地產大會員系統設計5大要點

隨著房地產行業進一步洗牌，房地產企業由增量轉為存量的競爭，內部資源尤其是客戶資源的整合是集團提效的關鍵點之一。因此地產集團對建設大型會員的需求變得更為迫切和緊迫；大會員可以被稱為地產集團撬動第二增長曲線的重要工具。為了確保大會員體系真正實施，博陽總結了地產大會員系統設計5大要點：數據整合、精準觸達、多業態聯動、會員服務、利益均衡。

換句話說，如何以會員積分體系為紐帶，將集團各業態獨立的產品經濟，轉向圍繞用戶衣食住行的一站式體驗經濟，從而帶動增長，是房企不可忽視的課題。

傳統的會員積分體系在一定程度上代表了用戶和企業在服務體驗和營收方面的利益博弈。與之相比，大會員價體系能夠實現以往無法做到的事情：

• 集團內不同業態的會員數據建立OneID，集團之間可以相互交流，運用系統化的方式管理會員，實現「會員一體化」，從而提升客戶體驗；
• 各業態之間可以共享多種資源，統一積分管理，實現會員權益共通的「資源一體化」，以提升品牌價值；
• 利用CDP進行會員分層運營或基于人群分群的方式，為個體會員提供更符合其需求的營銷服務，從而實現「營銷一體化」，推動交易正向循環。

數據整合

通常情況下，地產集團已經建立了多個獨立的業務系統，但這些系統往往在設計初期并未充分考慮會員需求，而是專注于解決核心業務問題。

比如在線售樓時，主要考慮如何銷售房屋。對于有意購房的客戶來說，他們在售樓系統中留下的意向信息、車輛擁有情況和家庭構成等數據，通常只在當前交易過程中發揮作用。然而，這些數據對于物業和商業而言同樣具有重要的參考價值。例如，可以基于客戶特征提供更貼切的服務，或者根據周邊客戶特征規劃業務方向。

所有來訪者都被視為客戶，而且每位客戶都有可能成為會員。通過整合各種不同類型的客戶應用接觸點，可以提供會員信息、積分、優惠券、消費行為和賬戶余額等多維度接口，實現對會員數據的收集和整合。

聚合會員在不同平臺的所有可用標識后，多業態多品牌下的會員數據才能進行關聯，無論客戶有多少手機號，活躍在哪個業務板塊，都能為客戶分配集團統一會員ID和對應業態，實現會員身份互通，構建One ID標識體系，讓會員可觸達、業務可展開。

這樣可以使零散的數據相關聯并可進行分析，實現數據的無縫連接和實時交互式數據反饋，從而構建出完整的會員畫像。同時，這也為大型會員應用如CDP提供了充足的數據支持。

精準觸達

根據用戶調研結果顯示，大多數人其實不反對接收符合他們需求的營銷推送，這也表明企業需要善于利用每次觸達的機會，滿足用戶的需求，這種互動被稱為有效互動，變得尤為重要。

舉例來說，可以根據會員行為數據和客戶畫像，對運營對象進行圈定，通過事件分析、分布分析、生命周期、RFM、屬性分析等多種方式全面了解會員特征。同時設定營銷策略和MA自動化營銷旅程，利用畫布制定實時營銷、單次營銷、周期營銷或者紀念日營銷旅程，并通過公眾號、業務小程序、企微等主流平臺快速觸達客戶。

最終，通過分析會員的行為路徑和轉化數據來完善數據基礎，形成靜態標簽和智能標簽。利用不同的標簽對會員進行分組，制定與其匹配的個性化運營策略。

多業態聯動

隨著客戶在大會員平臺上產生的消費和互動行為不斷增加，如何有效地留住他們成為交易過程中或者交易后運營會員的核心關注點。

留存在這里不僅僅指會員在單一業態的行為，而是指集團整體的業態聯動。地產行業主要依托線下交易，然而線下交易存在周期性，無論在單一平臺上采取何種策略，都難以改變物理周期的限制。因此，通過聯動矩陣、實現積分互通互兌及權益流通，能夠讓會員從一個品牌開始觸達并轉化為其他業態的客戶，相較于在公共平臺獲取流量更加容易，這也是業態聯動的“超級武器”的最直觀體現。

舉例來說，當會員購買了一套房產后，會員系統會贈送一定價值的大會員生態積分和相應的會員等級權益。這樣一來，會員在入住后就可以選擇使用積分抵扣物業費、停車費，在品牌旗下的商業中心享受部分購物金額抵扣，或者在積分商城兌換其他虛擬權益等。同時，會員在消費不同業態時，也能夠獲得其他業態消費所帶來的會員權益和積分。

利用業態內的積分循環來推動交易循環，不僅激勵會員，還能樹立集團品牌意識，加強業態間的合作，同時促進業務增長。

會員服務

地產集團大會員體系是一個致力于給會員提供高端生活體驗的全新體系。地產集團一直以來都致力于為客戶提供優質的房產產品和服務，而隨著時代的發展，地產集團意識到單純的物業產品已經無法滿足現代人對高品質生活的需求，因此通過了大會員體系，打造一個全方位的高端生活體驗平臺。

地產集團大會員體系以會員為核心，致力于提供全新的高端生活方式。在這個體系中，會員可以享受到來自地產集團及合作伙伴的一系列尊貴優惠和特權，涵蓋了居住、娛樂、健康、出行、購物等多個領域。無論是購買房產、定制家居、還是參與各類文化活動、健康養生，都能在地產集團大會員體系中找到最合適的方案。

利益均衡

作為集團會員運營的核心基礎，大會員的最終目標是實現互通、互兌和互推，但資源一體化必然導致積分、權益、優惠券等會員資產在業態之間流動。由于每個業態通常都是獨立的財務主體，資源流動后就會產生運營成本歸屬的問題。

以積分為例，假設一個會員在商業中心獲取了積分，然后在酒店使用這些積分兌換了一間房。對于酒店而言，因為積分的使用導致其收入受到了一定影響。因此，如何依賴平臺實現業態間的運營成本平衡就顯得尤為重要，這也是集團大會員落地的核心阻力。

為了解決這一重要問題，大會員體系需要統一積分價值公允體系和積分銀行。

簡而言之，這是通過對不同業務積分成本承擔主體進行調研，并通過劃分成本主體機制來實現每筆業務發放的積分都有相應的成本歸屬，從而讓每一筆積分都能夠被追溯，以適應各種不同且復雜的業務場景。

為了保障積分銀行的積分結算體系，我們將自定義周期來生成資產流動賬單，以實現各個主體之間成本占用的快速平衡，從而確保集團大會員機制能夠持續健康地運營。

總而言之：

通過構建地產集團的大會員體系，整合集團數字資產，房地產企業可以實現品牌用戶數量的增長和現有用戶的再次購買，從而提升企業整體經營水平，實現高效內部循環并推動高質量的收入增長。然而，只有當集團能夠關注和平衡各個業態的利益時，大會員體系才能真正得以實施。

博陽會員，幫助集團企業構建多業態大會員體系，基于會員標簽，配合會員積分、優惠券、會員活動，實現集團大會員的精細化、自動化分層運營，提升數智化的會員營銷能力。歡迎撥打電話400-6727-845咨詢。