會員沉睡是指他們在會員營銷中逐漸對品牌失去活躍度和興趣，可能因長時間無互動、不良體驗、競爭壓力或優惠不足而選擇暫停購買，甚至轉向其他品牌。喚醒沉睡會員需個性化策略，提升互動、改善體驗、加強競爭優勢，并滿足其變化的需求，以重建忠誠度和參與度。