怎么提高會員留存率？

會員留存率是衡量企業在特定時間內能夠保留現有會員數量的一個重要指標。通常使用以下公式計算：

例如，如果某月初有100名會員，月末還有90名，那么該月的會員留存率就是90%。

眾所周知，保留現有會員的成本遠低于獲取新會員的成本，提升會員留存率可以：

1. 穩定收入：忠誠會員更可能進行重復購買，帶來穩定的收入來源。

2. 會員裂變：滿意的會員往往會向其社交圈推薦產品或服務，帶來新的潛在客戶。

3. 市場競爭力：高留存率意味著客戶對品牌的高度滿意和信任，有助于提升市場競爭力。

以下是博陽會員在實際運營過程中，總結出的提高會員留存率的具體方法：

設立有競爭力的會員體系

1. 等級制度設計：設計包括普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員等不同等級，提供逐級增加的特權和福利。

2.清晰的升級路徑：明確每個等級的升級條件，如年度消費金額或累計積分達到一定數額。

提供會員專屬權益

1. 會員專屬折扣和促銷活動：定期為會員推出專屬的折扣或促銷活動，例如會員日特惠、雙十一前的會員預購等。

2.生日優惠：在會員生日當天或生日月提供特別優惠或禮品，增加會員的個人化體驗。

3.會員服務：提供會員所需的服務，比如：消費品品牌可以為會員提供包郵、免費試用、免費試吃，商場可以為會員提供免費停車、免費禮品包裝等，健康管理類企業可以為會員提供免費專家咨詢、免費營養餐方案等。

定期有效的溝通和觸達

1.全觸點營銷：借助博陽會員管理系統，定期通過公眾號、會員小程序、企微1v1、短信、社交媒體定期發送包含新產品信息、會員專屬優惠，讓會員時刻了解最新動態。

2.節日問候和特別通知：在重要節日發送祝福郵件，或者在會員購買周年紀念日發送感謝信，提高情感連接。

開展會員回饋活動

1.會員感謝日：設立會員日，提供全場額外折扣、贈品、多倍積分、優惠券，表達對會員支持的感謝。

2.定期抽獎活動：定期舉行抽獎活動，獎勵忠實會員，如新產品試用機會、禮品卡、優惠券、積分等。

通過這些會員留存策略和方法實施，企業能夠顯著提高會員的滿意度和忠誠度，從而提升整體會員留存率。

博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

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