在設置會員優惠價時,常見的五個錯誤包括會為每個產品設置會員價;先確定零售價、再確定會員優惠價;不告訴會員原價,會員感受不到優惠;拿新品設置會員價,而不是引流品;會員層級多,不同的層級對應不同的會員價,顧客往往搞混。所以,在設置會員價時需要避開這些常見的錯誤,不但讓會員感受到實實在在的優惠,同時也能提高利潤。博陽會員以甜品店為例進行說明。

首先,大多數會員權益的設計存在一個致命的問題,即為每種產品都設定了會員優惠價
例如,某款產品降價了兩毛,另一款產品降價了三毛,看起來并沒有降價很多的感覺。
從我們會員運營的角度來看,由于我們為每個產品都設置了會員價并提供了讓利,實際上我們無形中已經提供了很多讓利給客戶,但是客戶卻無法感受到。
什么才是正確的做法?應該讓顧客感受到他們獲得了實惠和優惠。
我們會選擇一些產品,調高讓利幅度,或者擺放得離收銀臺更近一些。在收銀時,店員可以直接告訴顧客:“你看,這款商品在其他地方售價十六塊八,我們這里只賣十二塊八。”這樣能讓顧客覺得價格一下子少了一半。
有時候我們會非常關注產品,但實際上更重要的是經營顧客的感受。讓顧客感覺到實惠,才能真正增加會員運營的價值。
其次,我們常常套用慣性思維,在制定售價時會先設定普通零售價,然后再考慮會員優惠價
這種方法常常導致我們陷入僵局。因為一旦設定了零售價,產品就必須以此價格出售。再設定會員價時,如果優惠過多,利潤就會受到損失。但如果優惠太少,顧客就可能對產品失去興趣。
因此,最好不要先確定零售價,然后再設定會員價。我們應該打破你的固有思維,首先設定會員價,然后再逆向確定零售價。因為你的目標是希望這個產品以16.8元的價格銷售,為了突出我們的優惠力度,所以我設定了19.8元的原價。
這樣一來,我們不僅保障了利潤,還讓顧客感到物超所值,進而激發他們成為會員的動力。在營銷會員的同時,我們更要關注經營顧客的感受。
第三點,提供原價和會員優惠價的對比
盡管我們提供了許多折扣和優惠,讓顧客受益良多,但如果我們不將原價告知顧客,而只標注會員價,顧客又如何知道他們享受了多少優惠呢?因此,必須要提供原價和會員價的對比。
第四點,我們設置了多種不同級別的會員優惠價,導致顧客感到困惑
通常大家喜歡搞復雜的會員價格設定,某些產品只有達到VIP等級才能享受會員價,而有些產品則需要達到SVIP等級才能獲得低至12.8元的會員價格。雖然這看起來是會員分層運營,但實際上造成了價格體系的混亂,顧客也無法感受到實實在在的優惠。
第五,有很多品牌傾向于在新品上設置會員優惠價
但我們必須明智地認識到,如果我們想要推銷一款新產品,顧客還不了解或者沒有用過,接受度一定還很低。如果設置了會員價,可能會產生反作用。顧客可能覺得太多門檻,就算自己本來沒嘗試這款產品,試一試也有風險。我們設了更多限制,可能會讓顧客覺得得不償失,干脆不嘗試了。
在制定會員優惠價時,重在營銷會員的同時,需要關注顧客的實際感受,避免讓利給客戶但客戶卻無法感受到。同時,也應該注意向顧客提供原價和會員價的對比,避免價格體系的混亂,顧客無法感受到實實在在的優惠。而在設置新品的會員價時,需要謹慎考慮顧客的接受度,避免設置過多限制而讓顧客覺得得不償失。
博陽會員管理系統,眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統,打通全渠道數據,構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化,連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信,自動化培育會員。實現一對一精準溝通,線上線下一體化運營,降低獲客成本,提升轉化率。
