400-6727-845
商場或購物中心的會員等級是通過為不同消費層級的顧客提供差異化服務和福利，激勵消費者的忠誠度，提升顧客的回頭率和單次消費額，同時也為商場/購物中心創造穩定的收入來源。有效的會員等級制度不僅能提升顧客的購物體驗，還能幫助商場建立長期的顧客關系。
以下是博陽會員推薦的設計商場/購物中心會員等級的一些關鍵步驟與建議。
一、商場會員等級的基本框架
- 會員等級設置
-
- 會員等級應該根據顧客的消費情況和忠誠度進行劃分。常見的等級通常包括初級會員（普通會員）、中級會員（銀卡會員）、高級會員（金卡會員）和頂級會員（鉆石卡會員）等。
- 每個等級的會員權益應該逐步遞增，以鼓勵顧客通過增加消費、頻繁光顧等行為晉升到更高等級。
- 對于每個等級，可以設定年消費金額、日消費金額、成長值、會員標簽、儲值金額、累計積分等條件作為晉級標準。
2. 會員積分體系
-
- 積分獲取：會員每次消費或者互動后，可以根據消費金額或特定活動獲取一定比例的積分。這些積分可用于兌換獎品、抵扣消費、或享受專屬優惠。
- 積分兌換：積分兌換應有清晰的規則，積分兌換的商品或服務要有吸引力，并且涵蓋不同消費層次的需求。
- 積分有效期：積分設置有效期，可以促進會員盡早使用積分并增加活躍度。
3. 晉升與降級機制
-
-
- 晉升機制：會員等級的晉升可以基于年度累計消費金額、積分數量或消費頻率等。例如，普通會員在一年內消費達到5000元，可以晉升為銀卡會員。
- 降級機制：為了避免長期無效會員的積累，會員等級應設置一定的有效期。如果會員在規定時間內未達到要求的消費額度或積分數值，可自動降級。降級機制的設置要透明、合理，以免引起顧客不滿。
-
二、商場會員等級權益設計
不同等級的會員應享有不同的權益，權益的設置可以涵蓋購物、娛樂、服務等多方面，以滿足不同消費者的需求。
以下是借助博陽會員管理系統系統，商場或購物中心設計的一些常見的會員權益：
- 基本權益
- 積分累計：所有會員均可參與積分累計，積分可在購物中心內的所有商戶消費時獲得。
- 生日禮遇：會員在生日月份可享受優惠券或禮品等福利。
- 專屬活動邀請：不同等級的會員可優先或專屬參與購物中心的促銷活動、品牌發布會、新品發布等活動。
- 銀卡會員權益（中級會員）
- 折扣優惠：銀卡會員可享受部分商戶的折扣，例如全場購物打9折。
- 優先停車位：銀卡會員可以優先使用商場/購物中心的VIP停車位。
- 消費積分加速：銀卡會員的積分積累速度可能比普通會員更快，例如消費1元可得1.2倍積分。
- 專屬服務：提供免費或折扣的快遞服務、包裹寄存、代客停車等高端服務。
- 金卡會員權益（高級會員）
- 更大折扣：金卡會員享有更高的折扣優惠，例如全場購物8折。
- 購物券：定期發放一定金額的購物券，供會員在購物時使用。
- 生日專屬禮品：除生日折扣外，金卡會員還可收到精美的生日禮品。
- VIP客服支持：金卡會員可以享受專門的客戶服務支持，如快速咨詢通道、優先處理問題等。
- 鉆石卡會員權益（頂級會員）
- 最高折扣：鉆石卡會員可享受商場/購物中心內所有商戶的最大折扣，如7折或更低。
- 免費停車：鉆石卡會員享有全年免費停車或專屬VIP停車位。
- 私人購物顧問：為鉆石卡會員提供個人購物顧問服務，幫助其挑選商品、搭配服飾等。
- 專屬活動：邀請鉆石卡會員參與購物中心的私人定制活動、名人見面會、高端品牌的專屬新品發布等。
- 積分換禮：鉆石卡會員的積分可以兌換更高價值的獎品，如奢侈品、海外旅行等。
三、商場會員活動與營銷策略
- 定期促銷活動
商場/購物中心可定期為各會員等級設計專屬促銷活動，例如“會員日”大促銷、“積分翻倍周”等，這樣不僅能激勵會員消費，還能增強他們的參與感和歸屬感。 - 個性化推薦與關懷
根據會員的消費行為，制定個性化的推薦服務。例如，金卡會員或鉆石卡會員可以根據他們的購買記錄，定期推送相關的商品或優惠券信息，提升客戶的參與度和滿意度。 - 社交媒體互動
通過社交平臺與會員進行互動，建立更加緊密的顧客關系。商場/購物中心可以通過微信、微博等社交平臺為會員提供獨享福利，如線上抽獎、在線直播帶貨等。 - 節日與活動聯動
在一些重要節日或購物季，商場/購物中心可以與品牌商戶聯合推出聯合活動。通過節日促銷、聯名產品或限時折扣等方式，吸引會員積極參與。
四、商場會員技術支持與系統設計
1、會員管理系統
商場/購物中心需要建立一個完善的會員管理系統來記錄會員的消費數據、積分情況、歷史活動等，以便于隨時調整會員權益、發送活動通知等。
博陽購物中心會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
2、數據分析
利用大數據分析會員的消費習慣、喜好等信息，幫助商場/購物中心了解會員需求，為其提供更加個性化的服務和產品推薦。
3、移動應用與在線平臺
可以通過博陽會員小程序，讓會員隨時查看自己的積分、消費歷史、當前等級、專屬福利等信息，提高會員的粘性和參與度。
商場/購物中心會員等級的設計，核心在于通過合理的權益劃分和消費激勵機制，提升顧客的忠誠度和粘性，同時為購物中心帶來更多的回頭客和穩定的收入來源。設計會員等級時，需要結合顧客的消費行為和市場定位，確保各個會員等級的權益有足夠的吸引力，同時也要確保制度的透明性和可操作性，以提升顧客的購物體驗和滿意度。
博陽購物中心會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
