怎么設計商場會員制度？

設計一份合理的商場會員制度，核心目的是通過增加顧客的忠誠度，提高消費頻次，同時通過會員制度為商場和品牌帶來長期的價值和增長。一個好的會員制度應當具備清晰的目標、符合顧客需求的優惠機制，以及可以持續優化的運營策略。

下面通過博陽會員系統商城，給大家講解如何設計一份商場會員制度的思路和方法。

一、明確會員制度的目標

首先，在設計會員制度時，商場需要明確會員制度的基本目標。這些目標不僅要圍繞顧客體驗提升和銷售增長展開，還應考慮商場的長期發展戰略。會員制度的核心目標通常包括：

1. 增加顧客粘性：會員制度能夠通過積分、專享優惠等方式，提升顧客的忠誠度和回購率。通過這種方式，商場可以確保顧客在多次購物中持續光顧，而非一次性消費。
2. 精準營銷：通過博陽會員系統，商場可以更好地收集顧客的購物數據，包括消費習慣、購買頻次、產品偏好等，從而為顧客提供個性化的產品推薦和優惠服務。
3. 提高品牌價值：一個成功的會員制度能夠幫助商場塑造品牌的獨特性，提高品牌的市場認知度和美譽度。

二、會員等級設計

一個有效的會員制度通常是基于不同的會員等級進行設置的，在博陽會員系統，商場可以通過消費金額、累計積分、會員成長值、儲值金額等方式來區分會員等級。會員等級的設計應當符合商場的顧客群體，并與商場的營銷目標相契合。

通常，商場客戶會員根據實際情況，在博陽會員系統中，設置以下幾個層級：

1. 基礎會員：這類會員通常只需注冊成為會員即可獲得。例如，通過商場的APP或網站進行注冊，顧客便可以成為基礎會員，享受基礎的積分累計和促銷信息推送。
2. 金卡會員：當顧客在一定時間內消費達到一定金額或積分時，可以晉升為金卡會員。金卡會員可以享受更多的折扣和獨享的服務，如生日禮品、優先參與商場活動等。
3. VIP會員：這通常是商場最重要的顧客群體。VIP會員的入選標準通常比較高，可能要求在商場消費達到某個特定金額，或者需要滿足商場設定的其他條件。VIP會員可以享受最高的折扣、專屬定制服務、專屬客服、店內優先體驗等諸多福利。

為了確保不同會員等級的吸引力，可以設置一定的晉升機制和保級機制。會員晉升機制激勵顧客不斷消費，會員保級機制則要求會員每年保持一定的消費水平或者活躍度，否則將被降級。

三、積分體系的設計

積分體系是商場會員制度的重要組成部分，它不僅是會員獎勵的一種方式，還能促進顧客增加消費。積分制度的設計要簡單易懂、透明且具備激勵作用。

1. 積分獲取方式：會員可以通過消費金額來積累積分，通常是每消費一定金額就能獲得一定數量的積分。此外，商場可以通過一些特殊活動來激勵顧客的參與，例如節假日購物、推薦好友注冊等都可以獲得額外積分。
2. 積分兌換規則：積分的兌換規則應當合理，并且兌換商品或服務的價值應當對顧客具有吸引力。商場可以設計積分兌換商品、折扣券、服務體驗等多種方式。同時，積分的有效期要明確，以避免會員過度積累積分而不使用。
3. 積分加速方式：商場可以通過設定特殊活動（如會員日、節慶促銷）、不同業態或者為高級會員提供積分加速的方式，增加顧客的消費頻次。例如，金卡會員的積分獲取速度可以比普通會員更快。

四、專享權益與服務

會員制度的吸引力不僅來自于優惠折扣和積分獎勵，更重要的是為會員提供獨特的專享權益和服務。專享權益是商場會員制度的核心競爭力之一，它能夠提升顧客的購物體驗，讓顧客感到與眾不同。在博陽會員系統中，商場可以規劃多種會員權益，包括但不限于：

1. 生日禮遇：為會員提供生日當天或者生日月的特別禮遇，如生日折扣、贈品或定制化服務，這不僅能增加顧客的好感，也能提升他們的購物欲望。
2. 優先體驗：商場可以為高級會員提供優先體驗新產品、新服務或新活動的機會。例如，VIP會員可以提前預約新品發布會、優先參與品牌促銷等活動。
3. 專屬客服：為高級會員提供專屬客服服務，解答他們的疑問、處理他們的售后問題等，使其購物體驗更為個性化和高效。
4. 專屬活動與邀請制活動：定期舉辦僅限會員參與的專屬活動，如會員專享、會員晚宴、時尚講座或新品發布會等，提升會員的歸屬感和價值感。

五、會員活動與互動

商場需要通過定期的會員活動保持與顧客的互動，增強會員的參與感。會員活動不僅能夠提高顧客的活躍度，也能創造更多的消費機會。

1. 線下活動：商場可以通過組織一些線下活動來增加會員的參與度。例如，會員專屬折扣日、購物達人挑戰賽、節慶主題活動等，都能吸引顧客參與并增加他們的消費。
2. 線上互動：通過商場的會員小程序、抖音、小紅書或者短信等渠道，商場可以定期推出會員專屬活動或者優惠券，讓會員在購物的同時感到驚喜。例如，定期的線上秒殺活動、限時優惠等可以通過社交媒體與會員互動，吸引更多顧客參與。
3. 顧客反饋：商場還應當設立會員反饋通道，定期收集會員的意見和建議。通過與會員的互動，商場不僅能夠優化自身的服務，還能增強會員的忠誠度。

六、會員制度的運營和優化

一個成功的會員制度不僅僅是初期的設計，更需要不斷地運營和優化。在運營過程中，商場應定期分析會員的數據，了解哪些活動效果最好，哪些福利最受歡迎。根據數據反饋，調整會員制度的優惠策略、活動頻率等內容，以最大化提高會員的活躍度和忠誠度。

商場還應當注重會員的生命周期管理，對不同階段的會員提供不同的優惠策略。例如，剛注冊的會員可以通過新人優惠吸引其首次消費，而長期不活躍的會員則可以通過提醒、專屬優惠等方式喚醒其消費熱情。

商場會員制度的設計要注重顧客的需求和商場的長遠利益，既要提升顧客的購物體驗，也要幫助商場實現銷售增長和品牌提升。通過博陽會員系統，商場精心設計的會員等級、積分體系、專享權益、活動互動等要素，能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，并且在長期發展中贏得顧客的持續支持與信任。

博陽商場會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建線上線下統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。

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