購物中心作為消費者選擇生活方式的一種載體，在消費理念不斷升級中，也在逐漸升級，滿足不同消費者對多功能多元化的消費需求。很多商場都是各個品牌各個門店各自為營，龐大的會員資源無法整合到一起，這對商場來說，是巨大的損失。

早期的購物中心或商場，是通過辦理會員卡，提供會員積分服務及會員優惠政策來吸引消費者。逐漸這些基礎的會員權益已經無法吸引消費者留存，購物中心的會員服務線上化取代了實體會員卡，商場需要更多樣化、功能化的升級服務，來提升會員的復購率和互動；同時按照會員不同的級別、屬性。