SCRM的C是社交客戶，更側重于客戶或者消費者的社交關系屬性，SCRM不只關注傳統意義上的會員或者用戶基本屬性，更關注會員或者用戶的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱、頭像，以及會員或者用戶的社交網絡。由此，SCRM中會員…