會員管理中，怎么實現會員分層分群運營？

在進行會員營銷和會員管理時，會員分層分群是一種常見且有效的策略，它可以幫助企業更精準地定位不同會員的需求和偏好，實施更有針對性的營銷和服務策略，提升觸達效果、減少因無效溝通導致對會員構成騷擾、從而造成會員流失，同時也節省公司的運營成本。以下是一個博陽會員總結的詳細的分層分群運營策略，以及國內一些成功案例的分析。

構建會員中臺，收集與分析會員數據

首先，建立會員中臺，整合全渠道會員的數據，通過埋點平臺，收集各種渠道會員的基本信息、包括互動行為、消費行為在內的數據。這些數據包括但不限于會員的年齡、性別、職業、地理位置、購買歷史、瀏覽習慣、分享行為、參與活動的行為、反饋意見等。數據的收集可以通過會員注冊信息、對接ERP、對接埋點平臺、問卷調查等方式進行。

會員分層分群標準的確定

根據收集到的數據，企業可以設定不同的分群標準。常見的分群標準包括：

• 消費能力分群：根據會員的購買力進行分群，如高、中、低消費群體。
• 活躍度分群：根據會員的活躍程度進行分群，如常活躍、偶爾活躍、不活躍群體。
• 偏好分群：根據會員的購買偏好進行分群，如偏好服裝、電子產品、生活用品等。
• 地理位置分群：根據會員的地理位置進行分群，以便實施地區性的營銷策略。

會員分層策略的實施

在明確了分群標準后，接下來是制定具體的分層策略。通常情況下，會員可以被分為幾個層次，如VIP、普通會員、新會員等。每個層次的會員可以享受不同級別的服務和優惠。例如：

• VIP會員：提供專屬客服、增值服務、特殊優惠等。
• 普通會員：提供常規的優惠券、積分等。
• 新會員：提供引導性的優惠、試用服務以增加粘性。

會員分群策略的實施

根據不同群體的特性，制定相應的營銷策略。例如：

• 對于高消費能力群體，可以推出高端產品或定制服務。
• 對于活躍用戶，可以通過推送最新活動信息或會員權益來保持其活躍度。
• 對于特定地區的用戶，可以根據當地文化和消費習慣推出特色產品。

案例分析

京東PLUS會員：京東通過設置PLUS會員制度，對會員進行分層管理。PLUS會員享有多項專屬權益，如專享優惠、加倍積分、專屬客服等，有效提升了用戶的忠誠度和購買頻次。

拼多多新用戶策略：拼多多針對新用戶推出了特別優惠，如新人紅包、首單免單等策略，有效吸引了大量新用戶，并通過算法推薦系統引導他們逐步轉化為常購用戶。

通過這樣的分層分群運營策略，企業不僅能更好地滿足不同會員的需求，還能提高會員的整體滿意度和忠誠度，從而推動企業的持續發展和利潤增長

博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。