商業地產怎么規劃多業態大會員體系？

會員體系的結構設計是一個復雜且多層次的系統，它需要全面考慮商業地產內多業態的需求和用戶行為差異。在會員等級劃分、會員權益制定、積分與獎勵機制三個方面，既要提供基礎的普惠性權益，又要通過高級權益和專屬體驗激勵高價值會員持續消費和參與。同時，靈活的積分機制能夠有效提高會員的參與度，幫助商業地產項目提升客戶忠誠度并實現長期價值。在實際實施過程中，需要根據用戶反饋和市場變化不斷優化和調整，確保會員體系的活力和吸引力。類商品可以是購物中心內的實物商品、餐飲折扣或娛樂體驗。

以下博陽會員將對會員體系的結構設計做進一步詳細闡述，涵蓋會員等級劃分、會員權益制定、積分與獎勵機制三個主要方面。

一、會員等級劃分

會員等級劃分是會員體系結構的核心部分。通過將會員劃分為不同的等級，可以實現對用戶的精細化管理，提供個性化的服務和權益，提升用戶忠誠度和滿意度。在商業地產領域，會員等級劃分需要考慮用戶的消費習慣、購買力、訪問頻率以及對物業服務的需求。

1. 等級劃分依據

在會員等級劃分時，需綜合考慮多個維度，確保等級制度具有公平性、合理性和激勵性。常用的劃分依據有：

• 消費金額：以用戶的總消費金額為基準，設置相應的等級。商業地產的消費通常包括零售、餐飲、娛樂等多元業態，消費總金額能夠較好地反映用戶對項目的貢獻度。
• 消費頻率：有些用戶可能消費金額不高，但他們的訪問頻率和互動參與度較高，因此也需要將消費頻率納入等級劃分的標準。例如，頻繁光顧購物中心或商業地產物業的客戶，盡管每次消費不高，但依然是非常重要的忠誠客戶。
• 積分累積：通過積分系統，用戶可以通過多種行為獲取積分（如消費、參與活動、推薦他人等），根據累積的積分數量決定會員等級。這種方式可以通過多元行為激勵用戶參與更多的互動，增強粘性。
• 成長值：會員成長值是融合會員積分、消費金額，評估會員價值，從而判斷會員等級的標準。會員成長值具有累積性和長期性的特點。會員成長值的增加通常不會因為時間的推移而減少，除非會員長時間不活躍或企業有特別的規定。
• 特殊身份：某些特定身份的用戶（如企業VIP、合作伙伴高管等）可以直接授予高級會員身份，作為項目推廣和增值服務的重點群體。

2. 等級設置

通常，會員等級可以設置為三到四個層級，以實現對不同用戶的差異化服務。例如：

• 普通會員：剛剛加入的用戶或消費頻率較低的用戶，作為基礎會員層級，享受最基礎的權益和服務。
• 銀卡會員：達到一定消費金額或積分的用戶，享有比普通會員更多的權益，如一定的折扣或優先服務。
• 金卡會員：消費能力較強或訪問頻率高的用戶，他們是購物中心或商業地產的核心用戶，享受更高等級的折扣、專屬活動邀請、停車優惠等權益。
• 鉆石會員/黑卡會員：這是最高級別的會員層級，通常只對少數用戶開放。這類用戶貢獻最大，他們享有商業地產內幾乎所有的頂級服務，包括個人購物顧問、優先預定VIP區域、特定品牌折扣等。

3. 等級動態調整

為了保證會員體系的活力和公平性，需要設計等級的動態調整機制。常見的做法有：

• 等級晉升：通過消費金額或積分累積達到設定標準后，會員自動晉升至更高一級。這種設計能激勵用戶持續消費并享受更高的待遇。
• 等級降級：如果用戶在一段時間內（如一年）沒有達到相應的消費、積分標準、成長值，則可能會降級。此設計的目的是為了保持會員的活躍度，同時避免過多沉睡會員占用高級會員資源。
• 特殊晉升與保級機制：對于部分特殊用戶，可能提供快速晉升通道（如通過一次大額消費或參與特別活動）或保級機制（如因特殊原因未能達到標準的用戶給予一定的寬限期）。

在博陽大會員方案中，支持集團定義統一的等級名稱、會員升降級規則以及會員等級權益，各個業態也可結合自己的業務時間，為會員設置當前業態內的會員等級權益。

二、積分與獎勵機制

積分與獎勵機制是會員體系中激勵用戶行為的重要手段，通過積分的累積和兌換，增加用戶的參與度和黏性。商業地產的多業態特點使得積分與獎勵機制可以結合多種消費場景和互動行為，創造更為豐富的會員體驗。

1. 積分獲取方式

為了鼓勵會員在商業地產的多業態場景下消費和互動，積分獲取的方式應該多樣化。常見的積分獲取途徑包括：

• 消費積分：用戶在項目內購物、餐飲、娛樂等消費時，根據消費金額獲取相應的積分。例如，每消費1元獲得1積分，或針對某些特定品牌或商戶設定雙倍積分日等。
• 參與活動獲取積分：會員參加項目舉辦的活動，如簽到、抽獎、閱讀、點贊、參與線下活動、在會員社區分享購物體驗、掃碼分享等，都可以獲得積分獎勵。通過這些互動行為的積分獎勵，增加會員的參與積極性。
• 推薦有禮：鼓勵會員推薦朋友加入會員體系，推薦成功后，推薦人和被推薦人都可獲得一定積分獎勵。這種方式不僅能夠促進會員增長，還能通過會員的口碑效應提升品牌影響力。

2. 積分兌換方式

積分的兌換方式決定了用戶對于積分機制的興趣和忠誠度。因此，積分兌換的選擇必須豐富多樣且具有吸引力：

• 商品兌換：與項目內的商戶合作，會員可以用積分兌換商品、購物券或折扣券。這種方式不僅增加了會員的兌換選擇，還能促進項目內的消費循環。
• 服務兌換：會員可以用積分兌換如停車時長、清潔服務、家政服務、會議室租賃等商業地產內的服務，增強會員的實際體驗感。
• 專屬活動邀請：積分高的會員可以優先兌換限量的專屬活動邀請，如VIP晚宴、明星見面會等，這種方式能夠有效吸引高價值會員的持續參與。

3. 積分有效期與清零機制

為了防止大量沉睡積分積壓，同時激勵會員盡早使用積分，可以設置積分有效期和清零機制。常見做法包括：

• 積分有效期：設定積分的有效使用時間（如1年），過期未使用的積分將自動清零。這一設計能促使會員在限定時間內積極消費或參與兌換，避免積分閑置。
• 積分清零通知：在積分即將到期前，主動向會員發送提醒通知，促使他們盡早使用積分。這不僅能提高積分使用率，還能提升會員的活躍度。

4. 積分活動與加速機制

為了增加會員的活躍度，可以定期推出積分加速活動。例如：

• 雙倍積分日：定期設立某些特定日期為雙倍積分日，用戶在這一天消費可獲得雙倍積分獎勵，刺激消費。
• 限時積分兌換：限時推出高價值的積分兌換活動，如限時禮品、特殊服務等，激勵用戶加快積分累積和使用。
• 服務兌換：會員可以用積分兌換商業地產提供的增值服務，如停車時長、VIP休息室使用權、禮賓服務、會議室租賃、等。
• 抽獎活動：定期舉辦積分抽獎活動，設置豐富的獎品激勵會員參與。例如，通過少量積分參與抽獎，有機會贏取高價值的商品或服務。

5. 積分風控機制

積分是給會員的重要福利，幫助多業態企業激活和留存客戶；對于多業態企業而言，積分也是公司的成本。所以，在多業態會員運營中，積分風控尤顯重要，通過積分風控機制，可以最大程度上，防止積分被薅羊毛的情況發生，從而把有限的會員運營預算，真正投入到會員經營上。

6. 積分有效期與動態管理

為了避免會員積分積累過多而不消費，可以設定積分的有效期。通常，積分的有效期為1至2年，超過有效期未使用的積分將自動清零。通過設定積分有效期，可以促使會員盡早使用積分，增加消費頻率。同時，可以為即將過期的積分用戶提供提醒，促使他們加速使用積分。

7. 特殊獎勵機制

為了進一步激勵會員，可以設計一些特殊獎勵機制，例如：

• 等級專屬積分加成：不同會員等級對應不同的積分加成比例，等級越高，消費獲得的積分越多。
• 節日特別積分：在重要節日或項目周年慶等特殊時間節點，設置雙倍或三倍積分的促銷活動，刺激會員在特定時間內進行消費。

在博陽多業態大會員方案中，不但滿足上述的多業態企業經營會員積分的需求，而且可以做到集團內積分有效流轉和成本核算。

三、會員權益制定

在會員體系設計中，會員權益是吸引用戶加入和留存的關鍵。權益的設定需要結合商業地產的多業態特點，確保不同等級的會員能夠獲得差異化的、切實有效的福利，增加會員參與感和價值認同。

1. 基本權益

基本權益適用于所有會員，確保用戶加入會員體系后能夠立即感受到會員價值。這些權益通常包括：

• 專屬折扣：針對會員的特定折扣，如餐飲折扣、購物優惠等，尤其適用于多業態的商業地產項目，可以根據不同業態提供不同的折扣比例。
• 停車優惠：提供免費或折扣停車服務，尤其是對于經常訪問商業地產的用戶，這一權益能夠極大提高便利性。
• 活動優先通知：會員優先收到項目內的各類活動、促銷信息，提高他們的參與機會。
• 會員日優惠：設定固定的會員日，在這一天為會員提供特別折扣或其他專屬優惠，以此提高會員的訪問頻率和參與感。

2. 高級權益

高級會員的權益需要有明顯的差異化和優越感，以此激勵用戶晉升至更高等級。常見的高級權益包括：

• 專屬服務：為高級會員提供專屬的服務項目，如VIP休息室、購物顧問、私人定制服務等。這種專屬服務能夠有效提升用戶的尊貴感。
• 優先預訂與活動邀請：高級會員可以優先預訂餐廳、影院、停車位等，或優先參加限額的會員專享活動，如新品發布會、品牌聯名活動等。
• 積分加速器：高級會員在消費時獲得的積分比例更高（如金卡會員消費每1元獲得2積分，而普通會員僅獲得1積分），通過這種方式促使會員繼續保持高消費。
• 生日特權：為會員提供生日當天的特別禮遇，如免費甜點、專屬禮物或額外積分獎勵等，增強用戶的歸屬感。
• 特殊折扣或返現：與特定品牌合作，為高級會員提供特別折扣或消費返現，進一步提升高級會員的消費意愿。

3. 專屬體驗與活動

商業地產的多業態特點，使得會員體系中的專屬體驗尤為重要。可以為不同等級的會員提供不同類型的專屬體驗活動：

• VIP品鑒活動：與奢侈品牌、頂級餐飲、文化活動等合作，定期為高級會員舉辦品鑒會或體驗活動。這類活動不僅可以增強會員的參與感，還能夠提升會員的品牌認同感。
• 社交活動：定期為會員舉辦社交活動，如高端社交晚宴、會員沙龍、高端理財講座等。這種活動不僅增強了會員之間的互動，也為品牌帶來了口碑效應。
• 親子活動：針對家庭會員，組織各類親子互動活動，如手工制作、親子教育講座等，增強會員的家庭粘性。

4. 線上與線下權益結合

隨著數字化的發展，會員權益不僅限于線下場景，線上權益的結合也變得尤為重要。線上權益可以包括：

• 會員小程序商城積分兌換：會員可以通過線上商城使用積分兌換商品或服務，增加會員使用積分的便捷性和體驗。
• 電子優惠券：定期發送會員專屬電子優惠券，鼓勵線上線下的聯動消費。
• 會員專屬App功能：開發專屬的會員App，提供如停車位實時查詢、活動預約、會員專屬內容推送等功能，提升用戶的全方位體驗。

四、大會員體系設計的優化與迭代

在多業態大會員體系運行過程中，需要持續對結構設計進行優化和迭代。通過對會員數據的分析，不斷調整會員等級的設定、權益的匹配和積分機制的有效性。同時，根據用戶的反饋，動態調整會員體系的結構設計，確保其在激勵用戶參與、提升用戶忠誠度等方面保持最佳效果。

多業態大會員體系的結構設計不僅要考慮到商業地產用戶的需求，還要確保會員等級的科學劃分、權益的合理制定和積分機制的有效激勵。通過多業態、多場景的設計，商業地產物業服務公司可以打造一個強大的會員體系，促進用戶與商業地產的長期互動和消費，最終實現業績提升和用戶忠誠度的雙贏。

博陽多業態大會員方案，以博陽會員管理系統、會員權益平臺和會員小程序商城為基礎，幫助多業態企業構建全局會員數字資產，實現數據通、積分通、權益通和營銷通，既保障集團會員經營的統一性，也保留了各業態自主經營會員的個性化需求。

博陽會員已幫助多家頭部企業構建多業態大會員數字化運營體系，如果了解詳細方案或者咨詢，請添加微信或者撥打400-6727-845。