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2024年消費者趨勢分析之三-數字化支持，是顧客購物旅程中最薄弱的環節
數字原生品牌對數字體驗的投資大幅度提高了所有品牌對該渠道回報的期望。
我們研究了消費者如何通過不同渠道與公司互動 ，以確定消費旅程的哪些部分效果最好，以及需要改進的地方。我們很快就發現，數字化是一個需要解決的痛點—— 與人工 渠道相比，數字化的滿意度最低 。但如果你做得對的話，它的好處是最高的。
數據中顯示的對數字渠道的較低偏好，很大程度上是因為消費者對這些互動質量的期望太高。 隨著組織提高數字體驗的準確性和有效性 ，我們預計消費者的興趣也會上升。 當然，這一部分就成為了我們可以大大提升的價值空間。
客戶喜歡數字化的輕松和便利 ，但是一旦他們遇到問題，然后挫敗感很快就會增加。 品牌應該提供到替代渠道的無縫切換， 以便客戶繼續解決問題，而不是去其他地方造成流失。
讓客戶以更加數字化的方式去了解品牌，這是我們的目標，同時也意味著我們的運營工作更復雜。我們應當時刻牢記根本任務—— 通過數字化提供的數據和見解，來增強客戶消費體驗。
在很長的一段時間里，數字化領導者一直高度關注客戶的獲取， 微調體驗以最大限度地提高轉化率 。? 2024年是時候超越這種方法來思考了 。我們強調數字渠道也有機會成為保留忠誠度的重要途徑，我們完全可以通過關注購買前和購買后的旅程來增加他們 對品牌價值的信任和深度綁定。
博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
