2024年消費者趨勢分析之四-消費者再像以前那樣提供反饋，我 們要采用新的方式去傾聽顧客之聲。消費者發出聲音的方式和地點正在發生變化?。?我們還看到消費者提供較少反饋的長期趨勢 ，這使得理解消費者體驗變得更加復雜。

2024年消費者趨勢分析之三-數字化支持，是顧客購物旅程中最薄弱的環節。我們很快就發現，數字化是一個需要解決的痛點—— 與人工 渠道相比，數字化的滿意度最低 。但如果你做得對的話，它的好處是最高的。