如何做好商場購物中心的會員運營？

做好商場購物中心的會員運營需要系統化的策略，以提升顧客的忠誠度，增加購物頻率和消費額度，從而推動銷售增長。

以下是博陽會員總結的詳細策略和操作流程：

會員體系的設定和優化

• 會員等級：建立分層的會員等級體系，通常包括普通會員、高級會員和VIP會員等。不同等級享受的權益和服務應有明顯的區別，以激勵顧客消費升級，從而獲得更高的會員級別。
• 積分機制：設定清晰、透明的積分機制，例如每消費一定金額獲得相應積分。積分可以兌換禮品、優惠券或特定服務，刺激會員頻繁消費。
• 升級機制：清晰規定每一等級的升級條件，例如年度消費達到某個金額或次數可升級到更高等級，并設置保級要求，這樣能夠促使會員持續消費以保持或升級會員級別。

數據驅動的會員畫像分析

• 會員數據收集：通過線下門店、會員小程序商城等渠道收集會員的消費數據、喜好、行為等信息。確保數據的全面性和準確性。
• 會員畫像：基于收集的數據進行深度分析，了解會員的年齡、消費習慣、商品偏好等信息。通過細分客戶群體，設計更具針對性的營銷活動。
• 個性化推薦：根據會員的歷史消費數據進行個性化推薦。例如某會員經常購買兒童用品，可以在節假日推送相關優惠信息，增加復購可能性。

會員權益的創新和提升

• 基礎權益：如專屬折扣、生日禮、專屬積分等。這些基礎權益應該涵蓋每個等級，且逐級提升，突出VIP會員的專屬待遇。
• 增值權益：提供特色化的增值權益，如停車優惠、優先服務、專屬休息區等。這類權益能夠有效提升高級會員和VIP會員的體驗感，增強黏性。
• 體驗活動：定期組織會員專屬活動，如VIP會員沙龍、新品首發體驗、親子互動活動等，通過創造獨特的購物體驗讓會員感到受重視。

精準的營銷活動策劃和執行

• 精準營銷：利用會員數據進行細分，將不同消費習慣的會員分類，設計差異化的活動。例如，高頻消費會員可以提供更具吸引力的積分兌換活動，而低頻會員則可重點推送新客優惠。
• 節日活動：結合節日進行促銷活動，如“會員生日月”、“年終會員回饋”、“階梯返權益”等，配合抽獎、滿減活動等，刺激會員在特定時間段的消費。
• 互動游戲：設計一些輕松的互動游戲，如簽到打卡、積分抽獎等，通過日常的小活動提高會員的參與度，保持用戶的活躍度。

全渠道觸達會員

• 線上線下無縫對接：會員小程序商城、門店、公眾號和會員系統數據打通，確保會員在任何渠道都能享受統一的會員權益。
• 智能推送：通過短信、微信推送、會員小程序商城通知等多種渠道，將優惠、活動信息及時推送給會員，但要避免頻繁推送，造成信息騷擾。
• 社交媒體互動：通過社交媒體平臺與會員互動，分享新品信息、促銷活動等，同時接受會員反饋，保持與會員的互動和聯結。

會員關懷和服務提升

• 會員生命周期管理：根據會員的消費頻次、金額等，定期跟進，針對活躍會員、沉默會員、流失會員分別進行不同的關懷策略，如節日問候、限時優惠等。
• 沉默喚醒計劃：針對一段時間內未消費的沉默會員，定期發送喚醒優惠券，或者推薦新的商品，喚起他們的消費欲望。
• 售后服務：完善的售后服務能夠提升會員的滿意度，如VIP會員可以享受退貨政策延長、免費送貨等增值服務。

會員成長激勵與反饋機制

• 成長獎勵：設定會員成長獎勵，例如消費累積達到一定金額時，獲得額外的積分或禮品，以此激勵會員持續消費。
• 會員反饋機制：建立會員反饋渠道，例如定期發布會員調查問卷，了解他們的需求和意見，根據反饋不斷優化會員權益。
• 口碑傳播激勵：鼓勵會員推薦他人成為新會員，通過推薦返利或獎勵積分的形式增加會員基數，同時提升品牌忠誠度。

數據復盤與持續優化

• 數據復盤：每季度或每年定期對會員數據進行復盤，包括會員新增數量、流失率、活躍度等，分析各項活動的效果和會員的忠誠度。
• 持續優化：根據復盤結果，調整和優化會員制度、活動策略和推廣渠道，確保會員體系的長期健康發展。

通過上述系統化的會員運營策略，商場購物中心能夠提高會員的忠誠度、拉升整體的銷售額，并形成有效的品牌粘性和口碑傳播。

博陽會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！