商場會員營銷中，有哪些打通線上線下的會員運營方法？

在當今的商業環境中，線上線下的融合已經成為一種趨勢，尤其是在商場會員營銷中，打通線上線下的會員運營，已經不再是一個可選項，而是提升競爭力、增強客戶黏性的重要策略。商場通過優化會員管理系統和精細化的會員運營，能夠有效提升客戶體驗、增加消費頻次，并建立起強大的品牌忠誠度。

在這種背景下，商場如何打通線上線下的會員運營，形成一體化的會員體系，成為了商場營銷部門亟需解決的問題。

統一的會員管理平臺

要實現線上線下會員運營的無縫連接，首先需要有一個統一的會員管理平臺。

這個平臺的核心功能是將所有會員的行為數據、消費記錄和積分等信息集中存儲和管理，無論會員是在實體店消費、在線商城購物還是參與社交平臺活動，所有行為都能被記錄和追蹤。統一平臺能夠幫助商場將線上和線下的會員數據打通，為后續的數據分析和個性化營銷提供支撐。

這種統一的平臺包括會員信息管理、積分管理、優惠券發放、消費記錄跟蹤、行為分析等多個功能模塊。平臺可以通過集成商場線下POS系統、連接會員小程序商城，實時同步會員的積分、消費記錄和訂單信息，確保每一位會員無論在哪里消費，都能獲得相同的待遇和權益。例如，會員在實體店消費時，可以直接通過會員卡積分，而在會員小程序商城時，同樣也能積分并享受線下專屬折扣。

此外，統一的會員平臺還能夠幫助商場實現全渠道的數據共享。商場可以通過數據分析了解會員的消費習慣、購物偏好等，進而精準推送營銷內容和個性化推薦，提高會員的復購率和滿意度。統一平臺還能夠支持跨渠道的會員身份識別，避免會員在不同平臺上注冊重復賬號，提高用戶數據的準確性和整合性。

線上線下積分互通與權益共享

商場可以通過積分體系將線上線下購物行為進行聯動，讓會員在兩者之間享受同等的待遇。最直接的方式就是積分互通，即會員在實體店消費時可以通過積分系統累積積分，在會員小程序商城購物時同樣可以使用積分進行支付或兌換福利。

為了讓線上線下的會員營銷更加緊密結合，可以設立專屬積分計劃，例如跨渠道積分翻倍活動。比如，當會員在線下消費超過一定金額時，可以獲得雙倍積分，而在會員小程序商城購物時同樣也能享受積分折扣，形成線上線下的雙向驅動。

此外，商場可以根據會員等級不同，給予線上線下專屬的權益。例如，高級會員在線下店鋪購物時可以享受VIP專屬服務（如專屬購物顧問、快速結賬通道等），同時在會員小程序商城也可享受限時折扣、優先購買權等特權。通過這種會員權益共享的方式，商場能夠讓會員體驗到全渠道購物的便捷與實惠，增強會員的品牌忠誠度。

線上線下活動聯動

線上線下活動聯動是實現會員運營的重要手段之一。商場可以定期或不定期推出線上線下聯動的促銷活動，如線上預熱、線下體驗、線上下單、線下提貨等，吸引會員參與。這類活動通過線上與線下的結合，能夠有效提升會員參與度和活躍度，進一步打破了線上與線下的界限，增強了商場的綜合吸引力。

例如，商場可以在特定節日或促銷季節，開展“線上搶券，線下領取”的活動。會員可以會員小程序商城領取優惠券，然后到線下實體店使用。這種方式不僅增加了線下店鋪的客流量，也能讓會員享受到線上購買和線下提貨的便捷體驗。

同時，線上線下的活動聯動還能幫助商場提高會員到場率和銷售。例如，商場可以通過線上預售活動吸引會員提前下單，然后在活動期間通過線下自提的方式提貨，既能減少物流成本，也能帶動線下門店的銷售。

商場還可以通過會員營銷活動，提高線上線下會員的粘性。比如，可以推出“線上簽到，線下兌換”的活動，讓會員每天登錄線上商城或APP進行簽到，并積累簽到積分，最終到線下店鋪兌換優惠商品或禮品。這樣的活動既能激活沉寂會員，也能夠促進線上與線下的互動和相互促進。

社交媒體與數字化營銷的結合

社交媒體和數字化營銷的結合，可以為商場會員運營提供更廣闊的推廣渠道和精準的營銷方式。通過社交媒體平臺（如微信、微博、抖音等），商場可以不斷與會員進行互動，增強會員的品牌粘性。商場可以通過社交平臺發布線上線下聯動的活動信息，吸引會員參與，提高活動的曝光度和參與度。

此外，商場還可以借助社交平臺進行個性化營銷，通過分析會員在社交平臺上的互動行為，精準推送會員可能感興趣的商品和活動。例如，當某個會員在社交平臺上頻繁討論某一類商品時，商場可以通過數據分析，識別出該會員的需求，進而通過個性化推薦和定制化優惠券的方式，提高會員的購買欲望。

社交媒體平臺還可以作為線下門店的“虛擬延伸”。商場可以通過社交媒體引導會員到線下體驗活動，或者通過直播帶貨、短視頻展示等方式，吸引會員到店消費。這樣一來，商場可以將線上流量引導至線下門店，形成線上與線下的流量互補，提升線下門店的銷售業績。

增強會員的互動與社交體驗

增強會員互動和社交體驗，是提升線上線下會員運營效果的關鍵。商場可以通過打造線上線下互動的社區，提升會員之間的互動和社交體驗。例如，商場可以設立專門的會員社群，會員可以在社群中分享購物心得、交換優惠信息、參與品牌討論等。通過這種方式，商場不僅能增強會員的歸屬感，還能通過會員之間的互動進一步推廣品牌，提高會員的活躍度。

線上社群和線下社交活動的結合，可以有效提升會員的粘性。比如，商場可以定期舉辦線下會員專享活動（如新品發布會、品牌講座、親子活動等），同時結合線上社群進行互動報名或活動推廣，形成線上線下的雙向溝通和參與，進一步激活會員的消費欲望。

數據驅動的精準營銷

通過打通線上線下的會員數據，商場可以實現精準營銷。會員的消費歷史、興趣愛好、行為軌跡等數據都可以通過大數據分析加以整合，從而為商場提供更為精準的營銷方案。商場可以根據會員的歷史消費數據和購物習慣，為其推送個性化的商品推薦、定制化的優惠券或是限時促銷活動。

比如，通過分析會員在線下門店的購買記錄，商場可以判斷會員偏好的商品類型，并通過線上推送相關商品的優惠活動或是新品推薦，提高轉化率。同時，商場還可以通過數據分析發現會員的潛在需求，提前預測他們的購買行為，并提供針對性的促銷或營銷內容，進一步提高會員的活躍度和復購率。

打通線上線下的會員運營并非一蹴而就，而是需要商場在統一管理平臺、積分互通、活動聯動、社交互動、精準營銷等方面進行深入布局和精細化操作。通過多渠道、多觸點的會員運營策略，商場能夠實現會員數據的打通、體驗的優化與營銷效果的提升。這不僅能增強會員的粘性，提高其復購率和忠誠度，還能提升商場整體的運營效率和競爭力。在未來的零售業中，線上線下融合的會員運營將成為商場能夠持續吸引并留住客戶的關鍵因素。

博陽會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽全渠道會員營銷平臺和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發集團、河北36524、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！