會員注冊量增加28%，首購率72%，這家商場怎么做到的？

在商場和購物中心行業中，會員系統和會員小程序已成為商場或購物中心與消費者建立深度關系的關鍵工具。通過有效地整合會員管理系統和會員小程序，商場或購物中心不僅能夠增強會員粘性、提升會員收購率和復購率，還能在激烈的市場競爭中實現精準的獲客與拉新。

以下是博陽會員的一個商場客戶通過會員系統和小程序進行獲客與拉新的成功案例。

案例背景

博陽會員的這個商場面臨著客流量增長放緩和客戶黏性不足的問題。盡管商場每年吸引大量顧客，但因缺乏有效的會員管理和互動手段，顧客的復購率較低。為了改變這一狀況，商場決定采用博陽會員管理系統，同時結合會員小程序，提升顧客的購物體驗，增強會員的活躍度，從而實現精準獲客和拉新。

策略設計

博陽會員系統與會員小程序進行深度融合，不但形成了一套完整的會員引流與拉新策略，而且結合商戶小程序，打通了線上線下、商戶和會員。通過會員小程序的會員營銷活動、會員積分、會員優惠券，引導和促進會員進店消費，打造線上線下統一的購物中心會員運營閉環。

具體包括以下幾個方面：

1. 購物中心會員管理與會員小程序深度連接

會員小程序是會員管理和會員營銷的重要場域，會員在小程序可以查看和使用自己的會員積分、優惠券，參與商場的會員活動，購買商戶的商品，查看訂單并且到線下取貨。

 

2. 購物中心新會員專享福利

為了吸引新顧客并提高其轉化率，商場為新注冊的會員提供了專享優惠福利。例如，會員首次消費滿一定金額可享受折扣或贈品，同時通過博陽會員小程序自動派發會員積分，會員可利用會員積分兌換商品或享受其他福利。新會員通過這些優惠福利感受到實際的利益，從而增加注冊轉化的動力。

同時，在博陽會員管理系統后臺，商場為每個獲客渠道配備了單獨的小程序獲客碼，會員注冊小程序后，博陽會員管理系統不但可以通過設置新會員送積分、首單優惠和積分獎勵等吸引顧客首次注冊，而且博陽會員管理系統可以自動給會員打標簽，標識來源，為后續會員精細化運營提供數據支持。

3. 購物中心會員等級制度與精準推薦

商場通過會員系統的分級機制，結合顧客的消費數據進行智能分析。會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員等不同等級，等級越高，享受的福利越多。商場利用小程序實時推送會員專屬優惠、生日禮包、積分兌換等個性化服務。通過等級和數據的結合，商場可以精準鎖定潛在的高價值客戶，并通過會員等級提升和相應的獎勵機制，激勵顧客頻繁消費，增加復購率。

4. 會員內容營銷與裂變營銷

商場小程序內嵌了社交分享功能，鼓勵會員將優惠信息、購物體驗、特定活動等分享至微信朋友圈、微信群等社交平臺。為了促進分享行為，商場設計了分享獎勵機制，會員每次成功邀請新朋友注冊或消費，都可以獲得積分或折扣券。這種社交裂變模式不僅增強了顧客之間的互動，還幫助商場快速實現用戶增長，提升獲客效果。

5.?智能數據分析與精準營銷

通過會員系統收集的顧客數據，商場能夠分析出不同顧客群體的消費習慣和偏好。利用這些數據，商場通過小程序推送精準的營銷活動。例如，對于經常購買時尚商品的顧客，商場可以推送最新的品牌新品或折扣活動；對于偏好家庭用品的顧客，商場則會推薦相關的促銷商品或組合包。這種精準的營銷不僅提高了顧客的購買欲望，也有效提升了拉新效果。

6.?線下體驗與線上引流結合

商場通過結合線上線下的活動，提升顧客的整體體驗。例如，顧客在商場線下購物時，可以通過小程序掃描商家活動碼，領取商家的優惠券，或者使用會員小程序參與到商場的積分兌換活動中。同時，商場還設立了線上獨享活動，例如僅通過小程序參與的秒殺、團購等，吸引顧客在線上進行互動，從而實現線下流量向線上小程序的引流。

三、商場會員系統實施效果

通過一段時間的運營，商場會員系統和會員小程序取得了顯著的效果。

1.?注冊會員激增28%，首購比達到72%

商場通過線上線下的聯合推廣、新會員專享福利以及社交裂變營銷，成功吸引了大量新用戶注冊。在推廣初期，商場的新會員注冊量增長了28%，且新會員的活躍度較高，完成首單購買的比例達到72%。

2.?會員消費頻次提升20%、復購率達到33%

由于會員等級制度與積分獎勵機制的設立，顧客的回購率大幅提升。商場發現，會員的平均消費頻次提高了20%，特別是在銀卡以上等級的會員中，復購率更是高達40%以上。這證明了商場通過精準推薦和個性化服務有效提升了顧客的忠誠度。

3.?社交裂變帶動流量增長

社交分享和邀請活動的實施，使得商場實現了良好的裂變效應。通過老會員的邀請，新會員數量持續增長，社交平臺的推廣效果也達到了預期。商場的用戶活躍度增加了50%，大大提升了線上渠道的流量。

通過博陽會員會員系統和博陽小程序，商場成功實現了獲客和拉新的雙重目標。會員制度的精細化管理不僅幫助商場提升了顧客粘性，也使得商場能夠通過數據驅動的精準營銷，提高了銷售轉化率和顧客滿意度。商場還可以通過進一步優化會員體系、拓展跨平臺的營銷策略，進一步提升品牌影響力，打造更加高效的線上線下融合商業生態。

博陽購物中心會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！