商場會員積分兌換方案

在商場和購物中心會員運營中，會員積分制度是提高顧客粘性、增強品牌忠誠度的重要手段。一個成功的商場會員積分兌換方案不僅能夠增加顧客的購買頻次，還能提升商場整體的業績。為此，制定一個全面的積分兌換方案，涵蓋實物、商戶優惠券、停車券及參與活動等多個維度，能有效提升顧客的消費體驗，增強商場的競爭力。

以下是基于博陽會員系統，商場策劃會員積分兌換方案的詳細策劃，旨在通過多元化的兌換方式，讓顧客從積分中獲得實實在在的利益，進而促進消費。

1. 會員積分獲取機制

積分獲取是整個方案的基礎，必須清晰明了且具有吸引力。會員可以通過以下幾種方式積累積分：

• 消費積分：顧客每消費一元錢可獲得一定比例的積分。例如，1元人民幣=1積分。在博陽會員系統中，消費積分的方式包括：微信/支付寶快速積分、AI自動審核小票積分或者和商場的收銀系統對接，實現自動積分。同時，商場可以結合商戶的業態、周會員日/月會員日、會員等級、購買店鋪等不同的維度設置積分倍率；而且，在特殊活動期間，商場可以設置積分翻倍活動。
• 積分獎勵：對于商場會員的生日、節假日、店慶等特殊時段，可以額外贈送積分獎勵。這種做法不僅能提升會員的活躍度，還能激勵他們在這些特殊時段進行消費。
• 邀請好友獎勵：會員推薦新顧客加入并完成首次消費后，推薦人和被推薦人均可獲得一定積分。這不僅能吸引新顧客，還能加強老會員的參與感。
• 參與活動積分：通過線上線下的促銷活動，如滿額贈送積分、抽獎、分銷、晉級等，激勵會員通過參與活動來增加積分。

2. 積分兌換方式

博陽會員管理系統，與博陽會員小程序相互配合，會員在小程序商城中，非常方便地查詢自己的積分余額和使用記錄、兌換不同形式的積分上商品，包括實物積分商品、商戶優惠券、停車券、租借充電寶等。

如果會員兌換的商戶的優惠券，博陽會員系統還可以實現商場與商戶分攤積分的成本，做到自動分賬和自動結算

2.1 實物兌換

通過積分兌換實物商品是一種直觀的獎勵方式，可以讓會員感受到更具實質性的回報。商場可以與品牌商合作，提供一系列商品供會員選擇，兌換的商品可以涵蓋各個領域：

• 生活用品：例如小家電、廚房用品、家居裝飾等。
• 數碼產品：如耳機、手機配件、智能穿戴設備等。
• 個人護理：如護膚品、化妝品、香水等。

商品的兌換積分應根據市場需求和商品的實際價值來設定。例如，兌換一款價值200元的小家電可能需要3000積分外加10元，會員可以根據自己的積分積累情況進行選擇。

2.2 商戶優惠券兌換

商場內的多個商戶可以參與到會員積分兌換中，商戶的優惠券是另一種常見的兌換方式。商場與各大品牌商戶合作，設定一定積分數量來兌換商戶的折扣券或代金券。這不僅能增加商戶的曝光度，還能鼓勵會員光顧更多商戶。

• 餐飲折扣券：例如，2000積分兌換某餐廳200元的代金券，會員在就餐時可以直接抵扣。
• 服飾折扣券：例如，3000積分兌換某服裝品牌的30%折扣券，可以用來購買指定商品。
• 娛樂休閑優惠：例如，1000積分兌換某電影院的優惠券，會員可享受電影票買一贈一或折扣價。
• 美容護膚券：如2000積分兌換某知名護膚品牌的體驗券，會員可享受一次免費面部護理等。

商戶優惠券的兌換不僅有助于增加商場內各商戶的客流量，還能通過積分系統引導會員在更多商戶中消費，提升商場的整體營業額。

2.3 停車券兌換

城市中心的商場往往面臨停車位緊張的問題，因此為會員提供停車券兌換服務是一項十分實用的福利。商場可以根據會員的積分來兌換停車優惠券，提供一定時間的免費停車或折扣停車費用。具體方式可以設計如下：

• 積分兌換免費停車：例如，5000積分可兌換1小時免費停車券，10000積分可兌換3小時免費停車券。
• 折扣停車券：例如，3000積分可兌換停車費9折優惠，5000積分可兌換停車費8折優惠。

停車券不僅能夠解決會員的停車問題，還能提高顧客的購物便利性，進一步增強會員對商場的忠誠度。

2.4 參與活動兌換

商場會員積分兌換的一個重要維度是會員能夠通過積分參與各種特殊活動，如獨家預購、VIP專屬活動等。這類活動能夠讓會員感受到專屬的待遇，提升他們的參與感和成就感。具體活動形式可以包括：

• 專屬購物體驗：例如，會員可以使用積分兌換專屬購物活動的入場券，如限時搶購、新品發布等。通過活動，會員不僅能享受特殊折扣，還能提前體驗新品。
• 抽獎活動：會員使用積分參與商場舉辦的抽獎活動，獎品可以是高價值商品、代金券或體驗券等。這種方式可以激發會員的興趣，增加他們兌換積分的積極性。
• VIP會員專屬活動：如邀請VIP會員參加商場的獨家派對、私人定制的購物體驗等。通過積分，會員可以獲得參與這些專屬活動的資格，增加商場的品牌價值和會員的忠誠度。
• 會員日專屬優惠：商場可以定期舉辦會員日活動，會員可以通過積分兌換當天的特殊折扣或贈品。這類活動可以定期舉行，如每月一次或每季度一次。

3. 積分有效期與管理

為了避免積分過期浪費，商場應設定積分的有效期。有效期不宜過長或過短，在博陽會員系統中，可以設置會員積分固定期限有限，或者滾動有效。這一措施能夠促進會員在有效期內更積極地進行消費和兌換。同時，商場還可以為積分較為活躍的會員提供延期有效期的服務，鼓勵他們繼續消費。同時，積分使用規則應透明、公正，避免出現會員對積分兌換產生誤解或不滿。

4. 會員分級與積分兌換

為了進一步提升商場積分兌換方案的吸引力，商場可以根據借助博陽會員系統，根據會員的消費習慣、積分積累、成長值等情況進行分級。不同級別的會員可享受不同的積分兌換優惠，增強會員對積分計劃的參與度。

例如：

• 普通會員：積分可用于兌換小額優惠券、部分商品或停車券。
• 銀卡會員：可兌換較大金額的商戶代金券、專屬折扣券及優先參與商場的特定活動。
• 金卡會員：除了享有銀卡會員的權益外，還能兌換高價值商品、VIP專屬活動入場券、停車優惠等。
• 鉆石會員：享有商場最高等級的積分兌換福利，包括超高折扣、專屬活動、免費停車等。

一個完善的會員積分兌換方案，不僅能提升商場的顧客忠誠度，還能通過多維度的兌換方式吸引會員持續消費。通過提供實物商品、商戶優惠券、停車券、參與活動等不同的兌換方式，商場能夠滿足會員的多元需求，增強會員的購物體驗。在積分管理方面，通過合理的積分獲取、兌換規則、會員分級以及積分有效期管理，商場能夠激勵會員更加積極地參與其中，進而促進消費和提升商場的整體業績。

博陽商場會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建全渠道統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過會員商場小程序、購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。

博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。

我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、豐盛控股、廣州大源里、中發集團、河北36524、云鼎時代、鄭州錦藝城、紅星美凱龍、新華聯等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！