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建立商場/商業街會員積分系統是提升客戶忠誠度、促進銷售和增強用戶粘性的重要手段。一個高效的商場/商業街會員積分系統不僅能夠為商場帶來更多的消費者，也能通過合理的積分管理提升運營效率。下面博陽會員將以博陽商場會員系統為基礎，從積分獲取、積分消耗以及積分風控三個方面詳細探討如何構建商場的會員積分系統。
一、商場/商業街會員積分獲取
商場/商業街會員積分獲取是會員積分系統的核心部分，它是會員參與活動的主要動力之一。商場通過各種方式鼓勵顧客消費和參與活動，從而賺取積分。
- 消費積分：
最常見的積分獲取方式是基于消費金額的積分兌換。例如，消費者每消費1元人民幣即可獲得1積分，或者商場根據不同的商戶業態設定不同的積分倍率。消費積分能夠直接反映消費者的購買行為，是積分系統的重要組成部分。 - 會員等級積分加成：
為了激勵消費者提高會員等級，商場/商業街可以根據會員等級給予不同的積分加成。例如，普通會員每消費1元獲得1積分，而高級會員每消費1元則獲得2積分。會員等級的設定需要基于會員的消費頻率、消費金額等指標，激勵會員不斷提升等級，從而獲得更多積分。 - 積分贈送活動：
在節假日、店慶、周年慶等特殊時段，商場可以推出積分贈送活動，如“購物滿100元送100積分”或“消費滿指定金額后贈送雙倍積分”。通過此類促銷活動，不僅能夠激發顧客的消費欲望，還能有效提升銷售額。 - 邀請好友、社交媒體分享：
商場/商業街可以通過設置邀請好友或分享至社交媒體等方式，鼓勵顧客通過社交互動賺取積分。例如，消費者邀請好友注冊成為會員并完成首次消費后，邀請者可以獲得一定的積分獎勵；或者會員通過分享商場的優惠信息至朋友圈，其他人點擊并參與后，分享者也可以獲得積分獎勵。 - 線上線下互動積分獲取：
商場可以采用博陽會員小程序商城，可以通過線上線下的互動，鼓勵消費者同時在實體店和會員小程序商城消費。比如，線下消費可以獲得線上商城積分，反之亦然，這樣能夠增強線上線下的聯動性，推動全渠道的銷售增長。
二、商場/商業街會員積分消耗
商場/商業街會員積分消耗是會員積分系統的重要功能之一，它是會員激勵的直接體現。商場/商業街需要設計合理的積分消耗機制，確保會員能夠通過積分享受到真正的實惠。
- 兌換商品或折扣：
這是最常見的積分消耗方式。商場/商業街可以借助博陽會員小程序商城中的積分商城模塊，推出會員積分商城，會員可以使用積分兌換商品或折扣。商品可以包括商場內的常見商品、專享商品，甚至是一些限量版商品。積分兌換商品的價格要根據市場價值和積分的購買力合理定價，避免因為商品的高定價導致積分消耗難以實現。除了直接兌換商品，會員還可以選擇用積分兌換購物折扣，例如“100積分兌換10元折扣”或“積分抵現”方式，鼓勵消費者在消費時使用積分，提升消費轉化率。 - 參與積分抽獎活動：
商場/商業街可以設計積分抽獎活動，讓會員使用積分參與抽獎，獲得更多商品或優惠。這種方式能有效提高會員的參與度和積極性，尤其是當獎品豐厚時，會員會更加愿意為積分而消費，進而促進銷售。 - 積分抵扣會員服務：
商場/商業街可以利用博陽會員系統為會員提供專享服務，如租借商品、專屬折扣、免費停車等服務。通過積分來兌換這些附加值服務，既能提升會員對商場的忠誠度，也能增加積分的使用價值。商場應根據不同的會員需求設計服務項目，滿足會員的個性化需求。 - 積分換購特權：
除了商品、折扣和服務，商場還可以設計積分換購特權，如專享購物日、提前體驗新品等，這些特權將提升會員的購買欲望，并且增強商場的品牌價值。
三、商場/商業街會員積分風控
商場/商業街積分風控是確保積分系統健康運營、避免濫用和作弊行為的關鍵。商場需要通過合理的風控機制，保障積分系統的安全性和公平性。
- 積分獲取限制：
利用博陽會員系統，商場/商業街可以對積分的獲取進行限制，避免一些不合規行為對積分系統造成影響。例如，可以設置單筆消費或單個會員每日/每周每月最多獲取的積分上限。特別是對于一些特殊活動和積分贈送，商場/商業街需要限制每個會員可獲得的積分數量，以防止一些惡意操作。 - 反作弊機制：
商場/商業街應通過技術手段對會員積分系統進行反作弊設計。例如，針對頻繁注冊賬號、虛假消費等行為，可以通過驗證碼等手段進行防范。博陽會員系統還可以通過消費記錄的異常監控，及時識別和攔截異常積分獲取行為，避免積分被不正當手段獲得。 - 積分凍結與回收：
為了防止積分被濫用，商場/商業街可以設定積分的凍結和回收機制。例如，當商場發現會員存在惡意刷積分行為時，可以在博陽會員系統中凍結其積分賬戶，暫停積分消費和兌換。同時，商場可以對過期積分進行回收，避免積分被濫用。 - 用戶行為審計：
商場/商業街應定期對積分系統進行審計，查看是否有不合規的積分獲取和消耗行為。通過數據分析，可以發現潛在的違規行為并采取措施進行干預，確保積分系統的健康運作。 - 積分過期機制：
積分過期可以防止長期未使用的積分對商場的負擔。一方面，商場/商業街可以利用博陽會員系統中的積分有效期設定積分的有效期，過期的積分自動失效；另一方面，商場可以通過積分的過期提醒，提醒會員盡快使用積分。
商場/商業街會員積分系統的建設，不僅能提升顧客的購物體驗，還能夠增加顧客的復購率和忠誠度。通過合理的積分獲取方式、靈活的積分消耗方式以及完善的積分風控機制，商場/商業街可以有效地運營積分系統，實現長期的顧客關系管理，并提升自身的市場競爭力。在設計積分系統時，商場應根據實際情況不斷調整和優化，保持系統的創新性和競爭力。
博陽商場會員系統，整合線上線上商場會員資源，構建線上線下統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
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