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在競爭日益激烈的商業環境中，商場和購物中心如何突破客流增長瓶頸？今天我們將分享一個真實案例，通過升級會員系統，某大型商業街在3個月內實現了客流45%的提升，并顯著提高了顧客忠誠度和消費頻次。
傳統會員管理的痛點與局限
該商場原有的會員系統功能較為基礎，僅支持簡單的積分累積和折扣券發放，無法滿足現代消費者的多元化需求。會員數據分散，缺乏統一分析工具，導致營銷活動針對性弱，轉化率低。同時，商圈會員管理能力薄弱，無法聯動不同商戶實現資源整合，會員權益感知度差。
此外，停車排隊時間長、支付流程復雜、跨店消費結算不便等問題，也嚴重影響了顧客體驗。商場管理層意識到，必須通過數字化手段對會員體系進行全面升級。
全新會員系統升級策略
商場選擇了博陽大會員系統作為升級解決方案，重點從會員獲客、服務體驗和運營效率三個維度進行改造。
首先，上線了定制化的會員小程序商城，將會員注冊、積分查詢、優惠領取、在線購物等功能集成于一體。小程序依托微信生態，借助社交裂變實現低成本拉新，同時通過智能推薦引擎提升復購率。
其次，接入了會員停車無感支付系統。會員車輛入場時自動識別積分，離場時自動抵扣停車費，大幅減少了排隊時間，提升了便利性。
最關鍵的是，系統實現了跨商戶的商戶分賬功能。會員在任何一家門店消費，積分和優惠均可實時同步至總賬戶，并支持自動清分結算，極大增強了跨店消費的流暢感。
實施效果與數據反饋
博陽會員系統上線三個月后，商場客流量同比增長45%，會員消費頻次提升30%，會員活躍度達到78%。通過會員小程序商城產生的銷售額占整體營業額20%，其中超過40%來自晚間非高峰時段，有效平抑了客流波動。
會員停車功能使用率高達85%，顧客平均停車時長縮短了40%，停車場周轉效率顯著提高。此外，借助商戶分賬機制，跨店消費筆數增長60%，商戶參與意愿明顯增強，真正實現了商圈生態共贏。
可復制的成功經驗
這一案例的成功并非偶然，其核心在于以用戶為中心進行系統設計，將線上與線下、前端體驗與后端管理深度融合。博陽大會員系統不僅是一套工具，更是一種運營理念的升級。
其他商場或購物中心在推進類似改造時，可以優先從高頻場景（如停車、支付）切入，快速建立用戶信任；再逐步拓展至積分通兌、跨店營銷等深度運營功能，最終構建一個真正意義上的智慧商圈會員管理體系。
在數字經濟時代，會員已成為商業運營的核心資產。只有通過更智能、更便捷、更人性化的系統設計，才能真正留住顧客，實現可持續增長。正如本案例所展示的，一個好的會員系統不僅是技術支持，更是商業競爭力的重要組成部分。
博陽商場/購物中心會員系統，整合線上線下商場購物中心會員資源，構建線上線下統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業、天津吉利大廈、廣州大源里、中發集團、福建云鼎時代、鄭州錦藝城、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
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