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在當今零售業競爭日益激烈的背景下，商場和購物中心亟需通過數字化手段提升顧客忠誠度。本案例聚焦于某大型購物中心，通過引入博陽大會員系統，成功將會員黏性提升60%。這一成果不僅凸顯了會員系統在現代商業中的核心價值，還為商業街和類似業態提供了可復制的經驗。博陽大會員結合商圈會員管理、會員小程序商城等模塊，打造了全方位的會員服務體系。
背景與挑戰分析
該購物中心位于城市核心商業街，日均客流量超過五萬人次，但會員活躍度長期低迷。傳統會員卡模式無法滿足年輕消費者對便捷性和個性化的需求，導致復購率和會員參與度不足。同時，停車場擁堵、支付結算效率低等問題進一步影響了顧客體驗。商圈會員管理缺乏整合，各商戶獨立運營會員體系，難以形成協同效應。博陽大會員在調研中發現，提升會員黏性需要從系統化、智能化入手，解決這些痛點。
解決方案與功能實施
博陽大會員系統以會員小程序商城為核心，整合了會員停車、商戶分賬等模塊，實現了全渠道會員管理。首先，會員小程序商城提供了便捷的注冊和積分兌換功能，會員可通過手機完成購物、查詢和互動，大幅提升使用頻率。其次，會員停車模塊通過車牌識別和積分抵扣，簡化了停車流程，會員消費即可獲得停車優惠，增強了線下體驗。此外，商戶分賬功能確保了跨商戶交易結算的透明高效，促進了商圈會員管理的一體化。博陽大會員還引入了數據分析和個性化推薦，幫助商場精準營銷，提升會員滿意度。
成果與數據表現
實施博陽大會員系統后，該購物中心的會員黏性指標顯著改善。會員月均活躍度從之前的40%提升至64%，增長達60%，這主要歸功于會員小程序商城的高頻使用和會員停車的便利性。積分兌換率增加50%，跨商戶消費環比上升30%，體現了商圈會員管理的協同優勢。商戶分賬模塊減少了結算糾紛，提升了運營效率。整體上，博陽大會員不僅優化了會員體驗，還帶動了商場的客單價和復購率，為其他購物中心和商業街提供了示范。
通過本案例，博陽大會員展示了如何以技術驅動會員生態建設，幫助商業實體在數字化浪潮中保持競爭力。未來，博陽大會員將繼續深化功能創新，助力更多商場和商業街實現可持續增長。
博陽商場/購物中心會員系統，整合線上線下商場購物中心會員資源，構建線上線下統一的會員體系、會員權益體系和積分體系，聚合支付支持積分抵扣、卡券核銷，實現商場與商戶分潤，實時計算消費積分；通過商場會員小程序/購物中心會員小程序，為會員提供更個性化、更優質的會員服務，例如停車、商圈積分、物品租借、到家服務等。在會員標簽體系和會員畫像的基礎上，以小程序、企微、公眾號、短信多觸點，實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，提升會員復購頻次和客單價。
博陽商戶助手小程序，連接博陽會員系統和博陽小程序商城，幫助商戶管理商品、管活動、管訂單、管理員工、管費用、管優惠券，提升到店客人數量，為商戶帶來更多流量，為商戶賦能。
我們的客戶包括：長江實業、萬達文旅、天津吉利大廈、廣州大源里、中發集團、福建云鼎時代、廣東羅浮宮家居等，我們幫助客戶實現會員精細化運營、賦能門店、賦能商家，實現共同成長！
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