400-6727-845
在當今競爭激烈的商業地產領域，單一的業態運營已難以滿足消費者多元化的需求，更無法最大化挖掘客戶終身價值。某頭部地產集團，擁有遍布全國的住宅地產、高端商場、文旅酒店和主題樂園等多種業態，卻面臨著一個共同的難題：各業態會員體系孤立，消費數據無法互通，導致會員跨業態消費意愿低下，復購率增長乏力。如何打破數據壁壘，構建一個協同增效的多業態大會員生態，成為其數字化轉型的核心命題。通過引入博陽大會員系統，并重點依托其積分通核心能力，該集團成功實現了跨業態消費額提升35%的顯著成效。
孤島林立：傳統會員體系下的增長瓶頸
該地產集團原有的會員管理存在典型的數據孤島現象。住宅業主、商場消費者、酒店住客和樂園游客分別歸屬于不同子公司或部門的會員系統，積分、等級、權益彼此獨立。一位在商場消費獲得大量積分的金卡會員，在其旗下的酒店預訂時卻無法享受任何優惠或積分累積，反之亦然。這種割裂的體驗嚴重削弱了會員在集團生態內進行跨業態消費的動力。從運營角度看，無法形成統一的會員視圖，導致營銷資源分散，難以實施精準的跨業態引流和交叉銷售策略。集團管理層意識到，必須建立一個能夠打通所有業態的多業態大會員平臺，而積分作為最直接、最通用的消費激勵工具，其打通與互認成為撬動變革的關鍵支點。
破局之道：以“積分通”為核心的博陽大會員系統
針對上述挑戰，該集團選擇了博陽大會員解決方案。該系統并非簡單的多個會員系統的疊加，而是一個以“五通一商城”（即數據通、等級通、積分通、權益通、結算通及會員小程序商城）為架構的一體化平臺。其中，積分通被設定為初期落地和效果引爆的核心功能。
積分通的設計精髓在于“通存通兌”。它允許集團統一發行和管理積分資產池。會員在任何接入的業態（如商場購物、酒店住宿、物業繳費、樂園游玩）消費時，均可按照統一規則累積積分；同時，積分可以在所有業態場景中無障礙抵扣現金、兌換商品或服務。例如，業主繳納物業費獲得的積分，可以在集團旗下的商場兌換餐飲券；在樂園游玩累積的積分，可以用于抵扣酒店房費。這徹底打破了業態間的積分壁壘，讓積分真正成為在集團生態內自由流通的“硬通貨”，極大激發了會員探索和體驗不同業態服務的興趣。
落地生根：系統集成與35%增長奇跡的實現
實施過程并非一蹴而就。博陽大會員項目組首先完成了底層數據通的建設，將各業態分散的會員ID、消費記錄、標簽信息進行清洗、比對和融合，形成唯一、準確的“一人一檔”全景畫像。這為積分通的公平、精準運行奠定了數據基石。隨后，等級通同步上線，依據跨業態消費總額和行為綜合評定會員等級，統一的鉑金、金、銀等級體系取代了以往各自為政的等級稱號，提升了會員的歸屬感和榮譽感。
在積分通具體規則設計上，集團巧妙地設置了“跨業態消費激勵倍數”。會員在非主營業態（如業主在商場）消費時，可獲得比在主營業態更高的積分累積倍數。同時，通過會員小程序商城，定期推出限量跨業態積分兌換權益，如“5000積分兌換周末酒店入住權”、“2000積分兌換熱門樂園快速通道”，創造了強烈的積分消耗場景和跨業態導流鉤子。
最關鍵的一環是結算通與多業態自動分賬和結算機制。當會員使用積分在A業態抵扣消費時，產生的成本或收入如何在不同利潤中心的業態間清晰、自動地分攤？博陽大會員的結算通模塊預設了分賬規則。系統能根據積分來源（消費業態）、消耗場景，自動完成內部結算，清晰記錄各業態的積分成本與引流收益，解決了大型集團內部經濟核算的難題，使得跨業態營銷合作得以順暢開展。
經過半年的運營，數據給出了令人振奮的反饋：集團會員的跨業態消費總額環比增長35%，會員活躍度提升40%，整體客單價也有顯著上升。更重要的是，會員小程序商城的訪問量和積分消耗率大幅攀升，會員粘性明顯增強。一個以積分為紐帶、活力十足的多業態大會員生態圈初步形成。
協同效應：五通一商城構建完整賦能體系
積分通的成功，離不開博陽大會員其他“通”能力的協同支撐。數據通確保了積分累積和消耗規則的精準執行與效果分析；等級通與積分體系聯動，高等級會員享有更高的積分累積率和專屬兌換權益，形成了成長激勵閉環。權益通則整合了各業態的差異化服務（如免費停車、專屬客服、活動優先參與權），并與等級、積分掛鉤，豐富了會員價值感知。
而會員小程序商城作為統一的線上觸點，不僅是最重要的積分兌換和權益領取陣地，也成為了發布跨業態活動、推廣新品、收集反饋的核心渠道。它極大地提升了會員互動的便利性和頻率。所有這一切，背后都由高效的結算通和多業態自動分賬和結算能力作為財務保障，確保生態內商業循環的健康與可持續。
案例啟示：數字化轉型中的會員經濟重塑
該頭部地產集團的實踐表明，在多元業務布局下，構建統一的多業態大會員體系已不是選擇題，而是必答題。其成功的關鍵在于選擇了以積分通這類強激勵、高感知功能作為突破口，快速展現價值，帶動整個體系的接納與使用。同時，一個技術架構完善、具備數據通、等級通、權益通、結算通等全鏈路能力的會員系統，是確保大會員戰略能夠真正落地、而非流于表面的基礎。博陽大會員解決方案的價值，正是提供了這樣一個端到端、可靈活配置的一體化平臺。
對于廣大購物中心、商業綜合體的IT及運營同仁而言，此案例極具參考價值。它清晰地展示了如何通過技術手段將線下分散的消費場景連接起來，把一次性顧客轉變為終身會員，把單業態價值拓展為全生態價值。在存量競爭時代，運營的核心正從“空間”轉向“關系”，而一個打通了積分、數據、權益的多業態大會員系統，正是經營好這份客戶關系、挖掘深層增長潛力的最強引擎。
這個案例不僅是一個關于積分激勵的成功故事，更是一次關于通過博陽大會員平臺實現客戶資產整合、業務流程重構和生態價值共創的深刻變革。它證明了，當技術賦能與業務創新緊密結合時，傳統的房地產企業也能爆發出驚人的數字活力和增長動能。未來，隨著數據的持續累積和算法的不斷優化，這個多業態大會員生態將能提供更個性化的服務，創造更深層次的客戶忠誠，開啟智慧商業的新篇章。
多業態大會員體系正以其強大的數據整合能力和業態協同價值，推動企業邁向商業融合的會員新時代。通過大會員數據中臺的智能賦能，企業能夠實現會員數據的全域打通和高效運營，推動業態相互賦能，并以高頻帶動低頻的創新策略，激活全場景會員活躍度。未來，隨著多業態融合和數字化轉型的深入推進，多業態大會員體系必將成為企業構建核心競爭力、實現可持續增長的關鍵引擎。
博陽多業態大會員方案，以博陽會員管理系統、會員權益平臺和會員小程序商城為基礎，幫助多業態企業構建全局會員數字資產，實現數據通、積分通、權益通和營銷通，既保障集團會員經營的統一性，也保留了各業態自主經營會員的個性化需求。
博陽會員已幫助多家頭部企業構建多業態大會員數字化運營體系，如果了解詳細方案或者咨詢，請添加微信或者撥打400-6727-845咨詢。
