相比傳統的CRM系統來說，SCRM系統更多的融合Social部分，也就是微信生態、抖音、快手等生態，是互聯網技術應用的推動、是消費者行為的變化推動，也是各行各業期望精細化運營客戶需求推動的，是CRM系統的更新和進步。