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2024年消費者趨勢分析之四-消費者再像以前那樣提供反饋，我們要采用新的方式去傾聽顧客之聲
消費者發出聲音的方式和地點正在發生變化?。?我們還看到消費者提供較少反饋的長期趨勢 ，這使得理解消費者體驗變得更加復雜。
66%的客戶在遇到糟糕的體驗后不會告訴你任何消息
直接向品牌提供反饋的消費者數量下降了 7.2%，這意味著三分之二的客戶現在不會告訴你他們何時有過糟糕的體驗。
即使客戶/顧客沒有提供反饋，他們也會以其他方式或者通 過其他媒介與你交談。 減少支出、減少拜訪頻率、甚至不再提及你…… 問題是，你是否能夠及時注意到這些暗示。
隨著反饋習慣的變化，我們不能僅僅依靠調查來了解客戶的真實感受 。我們還需要各種各樣的傾聽工具 。通過將平均支出和訪問頻率等運營數據與調查 、客服中心 、社交媒體等方面的客戶反饋相結合 ，我們才可能深入了解正在發生的事情及其原因。
我們該怎么辦？
擁有一套傾聽工具至關重要。 雖我們可以尋找方法讓不同的部門協作來解決問題 ， 將客戶的痛點視為“ 需要解決的問題 ”并提供相應的解決方案 ， 這是一個公司應該做到的事情。
當然，我們需要結合具體的業務和消費場景，定性 、定量 、 結 構化和非結構化數據相結合地實現CX管理和運營。
尤其是在整合非結構化數據 、 主動提供數據源展示的時候 ，重 點應該是向用戶分享見解，讓他們能夠訪問 、查看更多的視頻/ 音頻/文本/圖片等多樣資料，為他們的決策提供所需的深度和參考。
博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。
