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在文旅行業競爭日益激烈的今天，如何打破旗下各業態（如酒店、景區、商業街、劇場等）之間的壁壘，構建統一的會員生態，實現客戶價值的深度挖掘與持續轉化，成為眾多文旅集團面臨的核心課題。某頭部文旅集團通過引入博陽大會員系統，成功搭建了多業態大會員體系，其“積分通”功能的深度應用，更是將全業態的權益使用率顯著提升了68%，為行業提供了一個極具參考價值的數字化實踐范本。
項目背景：業態分散下的會員價值困局
該文旅集團業務版圖龐大，涵蓋了高端度假酒店、主題樂園、特色商業街區、文化演藝等多種業態。然而，在數字化轉型初期，各業態獨立運營，會員體系彼此割裂。游客在酒店消費獲得的積分，無法在樂園兌換禮品；在商業街購物享受的折扣，也無法適用于酒店的餐飲服務。這種“信息孤島”狀態導致了幾個突出問題：會員感知價值低，忠誠度難以培養；各業態營銷資源重復投入卻收效甚微；集團無法形成統一的客戶資產視圖，難以進行精準的跨業態營銷與聯動。
面對挑戰，集團亟需一套能夠打通所有業務線的會員系統，其核心目標不僅是統一賬號，更要實現會員資產與權益的深度融合與自由流動，從而激活沉睡會員，提升整體復購與客單價。
解決方案：構建“六通”核心的全業態會員中臺
集團經過深入選型，最終選擇了博陽大會員平臺作為其數字化基座。該平臺的核心優勢在于其“六通”能力，為多業態大會員運營提供了堅實的技術與業務支撐：
- 數據通：首先整合各業態原有的CRM、POS、票務等系統數據，打破數據壁壘，構建了統一的360°會員畫像。無論會員在哪個場景消費，其行為數據都能實時匯聚到統一的會員數據中心。
- 等級通：設計了一套跨業態的、以成長值為核心的統一會員等級體系。會員在酒店住宿、樂園游玩、商業街消費等任何行為均可累積成長值，實現“一處升級，全業態尊享”。統一的等級權益，極大增強了會員的歸屬感和升級動力。
- 積分通：這是本次提升權益使用率68%的關鍵引擎。集團設立了全域通用的“文旅積分”。積分獲取渠道全面拓寬——住宿、購票、餐飲、零售消費均可累積積分；積分消耗場景也極大豐富——積分不僅可以兌換樂園門票、酒店房券、演藝門票，還能在會員小程序商城中直接抵扣現金購買文創商品、生活用品，甚至可以在合作商戶處進行兌換。
- 權益通：基于統一的等級和積分體系，整合并重構了全業態的權益資源。將會員權益（如專屬折扣、免費停車、快速通道、生日禮遇等）模塊化、標簽化，并靈活配置到不同等級的會員身上，實現權益的精準觸達與通兌通用。
- 結算通：創新性地引入了多業態自動分賬和結算機制。當會員使用積分在A業態兌換了B業態的產品時，系統能根據預設的規則，自動、準確地在集團內部各法人主體或利潤中心之間完成成本和收入的劃轉，徹底解決了跨業態結算復雜、對賬難的財務痛點，讓“積分通”在業務和財務層面都能順暢運行。
- 營銷通：基于統一的數據通基礎，營銷團隊可以輕松策劃跨業態的聯合營銷活動。例如，“酒店住宿送樂園雙倍積分”、“商業街消費滿額抽獎酒店套房”等活動，通過會員小程序商城及各類觸達渠道精準推送，有效促進了業態間的相互導流。
核心成效：“積分通”如何引爆權益使用率
“積分通”的實施，徹底改變了會員對積分的認知——從“可有可無的零頭”變成了“硬通貨”般的數字資產。其提升68%權益使用率的奧秘在于：
- 價值感知顯著增強：全域通用的積分，讓會員無論在哪個業態消費，都感覺是在為同一個“錢包”充值。積分可兌換的物品種類豐富、實用性強（從虛擬票券到實體商品），且兌換門檻清晰、流程便捷（主要在會員小程序商城一鍵完成），極大激發了會員積累和消耗積分的意愿。
- 消耗場景極大拓展：過去積分只能在發起的單個業態內有限使用，現在則貫通了“吃、住、行、游、購、娛”所有場景。會員在樂園游玩后，很自然地會考慮用積分去酒店喝個下午茶，或在商業街換購一件紀念品。這種場景的串聯，使得積分消耗從被動提醒變為主動需求。
- 促活與復購的良性循環：高價值的積分權益吸引了大量沉默會員重新關注和登錄小程序查看積分。為了消耗積分或達到更高等級以獲取更優權益，會員會主動規劃下一次消費，從而有效拉動了復購。積分消耗行為本身也成為了新的交互數據，反哺會員畫像，讓后續營銷更精準。
- 營銷成本的結構性優化：以往各業態需要分別投入預算進行拉新和促活。現在，通過積分這個杠桿，集團可以統一規劃和調度各業態的營銷資源，以“積分獎勵”作為核心激勵手段，開展聯合營銷。這不僅降低了單一業態的獲客成本，更通過積分流通將營銷效果放大至整個生態圈。
案例啟示：從工具到生態的升維
該文旅集團的實踐表明，一套優秀的多業態大會員系統，絕不僅僅是一個IT工具，而是集團進行數字化生態重構的戰略支點。博陽大會員平臺提供的“六通”能力，特別是積分通與多業態自動分賬和結算的組合，解決了大型集團在多業態會員運營中最實質的業務協同與財務結算難題。
對于同樣擁有多業態的購物中心、商業地產集團而言，這一案例具有極強的借鑒意義。將商場內的零售、餐飲、娛樂、服務等不同商戶，以及自身的停車、物業等業務，通過大會員體系整合起來，實現積分、權益、數據的全面打通，能夠有效將線下流量數字化、資產化。一個流暢的會員小程序商城，則可以成為連接線上與線下、整合內外部資源、持續進行會員互動與價值轉化的核心陣地。
當會員的每一次消費都在為下一次消費積攢動力，當各業態之間的客流與價值能夠像血液一樣在生態內自然循環，企業便真正構建起了穿越經濟周期的、可持續的客戶競爭力。這正是多業態大會員體系所追求的終極目標，也是該文旅集團權益使用率飆升68%背后所揭示的深層商業邏輯。
多業態大會員體系正以其強大的數據整合能力和業態協同價值，推動企業邁向商業融合的會員新時代。通過大會員數據中臺的智能賦能，企業能夠實現會員數據的全域打通和高效運營，推動業態相互賦能，并以高頻帶動低頻的創新策略，激活全場景會員活躍度。未來，隨著多業態融合和數字化轉型的深入推進，多業態大會員體系必將成為企業構建核心競爭力、實現可持續增長的關鍵引擎。
博陽多業態大會員方案，以博陽會員管理系統、會員權益平臺和會員小程序商城為基礎，幫助多業態企業構建全局會員數字資產，實現數據通、積分通、權益通和營銷通，既保障集團會員經營的統一性，也保留了各業態自主經營會員的個性化需求。
博陽會員已幫助多家頭部企業構建多業態大會員數字化運營體系，如果了解詳細方案或者咨詢，請添加微信或者撥打400-6727-845咨詢。
