銀泰大會員剖析

基于當前的政策環境和公司自身的發展需要，作為國內商業地產綜合體的代表，銀泰集團最近推出了大會員系統的升級。據悉，銀泰大會員系統整合了銀泰旗下購物中心、高端酒店、超甲/特色寫字樓三大業務板塊，覆蓋了銀泰會員會籍直升服務、消費權益服務、商務保障服務三大場景服務。該系統涵蓋了銀泰特色購物中心權益、酒店專屬權益、商務專享權益三大特權體驗，進一步擴大了會員服務范圍，完善了商業地產生態圈結構，打造了更加豐富的場景消費新體驗。

一個健康而穩定的生態圈不僅能夠為商業創造更多元化的發展空間，還會為其注入持續的活力。銀泰大會員系統此次升級的目標是進一步促進業態之間的聯通，通過多維度、多業態、多城市的互相引流，實現“大銀泰”對商戶發展的賦能，豐富商圈業態，提升用戶消費體驗，并從而振興消費信心，推動城市活力煥發。

通過一個貫穿全系統的大會員計劃，為商家提供持續經營的支持，并促進商圈的穩定發展

2023年初，商務部市場運行專家、全聯房地產工作委員會會長王永平曾表示，在流量紅利和多元化、碎片化社交媒體興起的背景下，許多創新品牌應運而生。然而，隨著流量熱潮的逐漸消退，商業綜合體項目需要深入思考如何實現長期經營。在這一命題下，銀泰以大會員體系升級為切入點，整合了商業、辦公、住宅、酒店等多元業態，通過統一的ID、積分和權益來服務商戶，提供權益共享服務，擴大私域流量池，打造貫通的生態圈結構，賦予商戶持續經營的能力，促進商圈穩定發展。隨后，9月23日，第19屆亞運會在杭州開幕，吸引了大量來自各方的游客涌入城市。而作為杭州市中心最繁華的湖濱步行街上超大規模的購物中心，杭州湖濱銀泰in77也迎來了新一輪的消費熱潮。

銀泰基業浙江區域負責人透露，杭州湖濱銀泰in77的大會員升級體系吸引了約500個商戶加入，這些商戶來自銀泰生態圈中不同城市和不同業態，共享會員和服務。作為一家位于北京王府井銀泰in88的城市香氛品牌，Homie Made對銀泰的大會員體系升級表示關注，并考慮將品牌下一階段的杭州快閃活動選址在杭州湖濱銀泰in77。Homie Made品牌主理人雷先生表示：“顯而易見，多城市共享會員積分對拉動消費也會非常奏效，尤其是像北京王府井、杭州西湖這樣的城市旅游地標。很多Homie Made的用戶都生活在銀泰生態圈周圍，他們的北京辦公室在銀泰，在杭州銀泰也有相應的公務或旅行需求。我們可以借助銀泰的大會員體系，更深度地服務于既有或潛在客戶，讓他們基于Homie Made的品牌和銀泰的會員服務體系，學會更好的消費和生活。”

商業綜合體的生態圈結構建設是基于對商業底層邏輯數字化的重構，貫通的大會員體系是生態圈結構建設中幫助品牌和商戶穩定、持續地接觸消費者的工具。銀泰擁有60余個商業體，致力于通過生態圈的穩定發展與供應商、顧客和員工之間形成共振，這種共振將實現共贏、共榮與共生。

將大會員體系作為服務升級的關鍵，以人為核心，旨在提升消費者體驗，并打造城市個性化名片。

簡·雅各布斯在《美國大城市的死與生》中指出，單一的基本功能無法對場景的多樣化屬性產生影響，因為它只會對人們的出行目的或時間造成單一影響。要豐富城市的多樣性，需要有效地將購物、休閑、娛樂、飲食甚至社交等多種功能結合起來，以確保消費者在不同時間段內都能從這一場景中獲得價值。

科技助力服務優化，銀泰充分挖掘項目獨特特點和資源優勢，構建獨具特色的商業場景，升級大會員體系，讓消費者在項目內部實現高效便捷的溝通、愉快輕松的購物體驗，并實現會員體系在不同城市之間的無縫連接和協同，極大地提升了消費者的享受感。

張女士驚喜地發現，在杭州出差期間，她在杭州湖濱銀泰in77的商場消費積分和所入住的杭州濱江銀泰喜來登大酒店的會員權益是相通的，這意味著她可以在酒店享受健身和餐飲折扣。她還提到：“我同時也是北京銀泰中心in01的會員。據銀泰工作人員介紹，會員權益在不同城市也是通用的。雖然會員積分并非我消費的唯一動力，但會員權益的跨地區使用無疑會提升我的消費體驗。”

　　（杭州濱江銀泰喜來登大酒店）

正如張女士所說，銀泰大會員體系更加注重消費者在生態圈中的成長和歸屬感，而不僅僅是積分的累計和消費。銀泰一直以“塑造個性”的理念而聞名于業界，在眾多商業地產品牌中，它善于在不同城市地標的定位中打造完整的消費場景，以滿足消費者不斷變化的需求。同時，通過整合旗下商業、寫字樓和酒店資源，采用開放、兼容創新的生態合作模式，銀泰將各種消費場景聯通起來，實現資源的互通共享，打造了無界消費場景，為客戶構建豐富而充滿可能性的生活消費領域，同時通過多維度共享流量池，提升資源的價值和效率。

同時，隨著與銀泰生態圈結構的日益融合，更多消費行為開始在其中展開。作為商業綜合體，銀泰能夠不斷提升所在城市的商業氛圍和經濟發展水平，從而推動城市經濟的繁榮。其獨特的空間布局和優美的環境設計還有助于改善城市整體環境和公共空間的質量。此外，銀泰還會對城市的社會和文化生活產生一定影響，而且通過銀泰大會員體系，銀泰生態圈還提供了多樣化的消費選擇和休閑方式。同時，通過舉辦各種活動和展覽來促進城市的文化特色和旅游資源，以吸引更多關注。

（杭州第19屆亞運會期間，杭州濱江銀泰喜來登大酒店增設了中國傳統文化表演，以迎接來訪的境外客人）

在第19屆亞運會期間，杭州濱江銀泰喜來登大酒店特別增加了中國傳統文化表演，以便迎接來自海外的客人。

商業綜合體始終面臨更新換代的挑戰，這是發展中永恒的主題。城市的購物場所并不少，缺乏的是能夠吸引消費者前來的動力。商業綜合體的轉變意味著它如何在物質消費中提供身臨其境的價值感，將購物行為轉化為愉悅身心的體驗。銀泰積極踐行這一理念，其銀泰大會員體系是生態圈建設中的重要組成部分。基于此，銀泰正在重新定義消費的含義，打造城市的特色和個性，提升城市的商業氛圍、環境質量以及社會文化生活水平。

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