為什么有的商場會員不香了？怎么辦呢？（未完待續）

盡管百貨商店的會員數量令人印象深刻，但其會員權益長期未作更新，吸引力逐漸減弱，面臨來自各行各業的競爭。無論是積分兌換還是生日優惠，百貨商店都顯示出缺乏創新，急需重塑會員體驗，才能在激烈的市場中立足。

我們與眾多百貨商場或者購物中心朋友交流時，他們最自豪的就是自己的會員體系。“我們早在20年前就已經開始了會員制度，”他們說，“我們擁有100萬會員，幾乎這個城市的每個家庭都有一位我們的會員。”

商場的會員數量可謂令人驚嘆，從幾萬到幾千萬不等。然而，二十年前，商場的會員系統曾占據領先地位，而如今各行各業都紛紛推出會員制度。一些百貨商場或購物中心仍沉浸在過去的輝煌中，未能與時俱進。二十年前的會員權益如今幾乎沒有變化，難以與品牌的會員權益相抗衡。

許多商場每年用于會員積分兌換的費用從幾十萬到幾千萬不等，甚至有的商場投入超過5000萬。大家都知道，許多商場提供的會員權益主要包括優惠券、返利、商品折扣和禮品兌換。根據我們的了解，很多百貨商家的兌換禮品主要來源于義烏，這些禮品的質量（有些甚至是無標產品）與百貨的檔次之間存在較大差距。

因此，百貨商店的會員積分兌換吸引力逐漸減弱。如果你查看一下數據，看看每年積分兌換的消耗率有多高？參與積分兌換的會員人數比例又是怎樣的？有很大可能被員工薅羊毛了。

會員積分風控系統-有效防止積分被薅羊毛

例如，有些商家為會員提供生日禮物，如生日支付短信和生日當天購物的雙倍積分。可是，作為一名顧客，在生日那天我真的只需要這些嗎？銀行、保險公司和品牌發送了那么多短信，難道在我的生日，讓我去消費就能贏得我的心嗎？百貨公司在會員生日禮的服務上根本沒有任何進步。

會員權益相對普通，缺乏吸引力，似乎全國各地的百貨公司會員權益都大同小異，互相模仿，幾乎沒有區別。

那么商場或者購物中心，怎么借助博陽會員管理系統，策劃消費者需要的會員權益呢？請看下我們的另外一篇文章

商場活動策劃系列-會員權益活動之一

博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。