會員粘性提升50%：積分通在多業態大會員體系中的實戰技巧

在數字化運營日益成為商業核心的今天，如何提升會員粘性，讓會員持續消費并熱愛你的品牌生態，是每一個商業綜合體、地產集團面臨的共同課題。傳統的、孤立的會員體系已難以滿足消費者跨場景、跨業態的無縫體驗需求。構建一個真正的多業態大會員體系，實現“一卡（碼）通用，積分通用，權益共享”，已成為行業領先者的標配。而在這其中，“積分通”作為最直接、最有效的價值感知工具，其設計與運營水平，直接決定了會員粘性的提升幅度。博陽大會員將深入探討，如何借助博陽大會員系統，通過“積分通”的實戰技巧，有效將會員活躍度與忠誠度提升50%以上。

多業態積分孤島：會員粘性的隱形殺手

想象一下這樣的場景：一位顧客在集團旗下的購物中心消費獲得了積分，卻無法在同一個集團的社區便利店兌換一杯咖啡；或者他在酒店的消費積分，不能用于抵扣物業費。這種割裂的體驗，讓“會員”身份的價值大打折扣。這正是許多嘗試構建多業態大會員體系的廠商首先遇到的“積分孤島”難題。

這些孤島導致的問題顯而易見：

1. 會員感知價值低：積分使用范圍狹窄，累積緩慢，消耗困難，會員缺乏賺取和消耗積分的動力。
2. 數據價值浪費：各業態積分數據獨立，無法匯聚分析會員的跨業態消費全貌，難以進行精準畫像和個性化營銷。
3. 生態協同失效：業態之間無法通過積分進行有效的相互導流，所謂的“生態”只是一個空殼。

因此，打通積分體系，是實現多業態大會員價值的第一步，也是關鍵一步。

博陽大會員“積分通”：打破壁壘，激活生態價值

博陽大會員系統提供的“積分通”解決方案，正是為破解這一難題而生。它不是一個簡單的積分池，而是一套完整的、可靈活配置的積分資產中臺。其核心在于，在確保各業態財務獨立核算的前提下，實現積分資產的統一發行、通存通兌和智能結算。

實戰技巧一：統一積分資產，建立“生態硬通貨”

• 做法：通過博陽大會員系統，為整個集團發行唯一、通用的積分資產（如“XX集團積分”）。無論會員在購物中心、寫字樓、酒店還是文旅景區消費，獲得的都是同一種積分。
• 效果：積分瞬間成為貫穿所有業態的“硬通貨”。會員積分的累積速度加快，價值感顯著提升，更愿意為了積分而在生態內消費。

實戰技巧二：靈活配置通存通兌規則，驅動業態互導

• 做法：在后臺靈活設置不同業態、不同商戶的積分賺取比例（如購物中心消費1元=1積分，酒店消費1元=2積分）和積分消耗比例（如100積分可在便利店抵5元，500積分可在會員小程序商城兌換熱門商品）。可以策略性地提高目標引流業態的積分賺取價值，或提高主力業態的積分消耗吸引力。
• 效果：例如，可以設置“本周在酒店消費獲得的積分，在購物中心服飾類商戶消費時可享受雙倍抵扣”，從而有效將酒店客流引導至購物中心。這種動態的規則配置，讓積分成為精準的客流調節器。

實戰技巧三：融入“等級通”，倍增積分價值

• 做法：博陽大會員的“積分通”與“等級通”無縫結合。會員等級不僅由單一業態消費決定，而是由跨業態的總積分（或消費金額）共同決定。高等級會員享受更高的積分賺取倍數、專屬的積分兌換專區以及更優的積分抵扣比例。
• 效果：激勵會員為了提升等級、享受更高積分權益而在整個生態內消費，極大增強了會員粘性和跨業態復購率。等級成為身份的象征，積分則是等級成長的燃料和權益體現。

“積分通”的背后支撐：數據通與結算通

“積分通”的順暢運行，離不開底層兩大核心能力的支撐：“數據通”和“結算通”。

• 數據通是基礎：博陽大會員的“數據通”能力，確保了會員在不同業態消費時，身份唯一、行為數據實時匯聚。只有這樣，積分的累計、消耗和會員等級的計算才能準確無誤。基于完整的跨業態數據，才能分析出“哪些業態的會員重疊度高”、“積分消耗的熱點在哪里”，從而優化積分規則，實現更智能的運營。

• 結算通是保障：積分跨業態流通必然涉及資金結算問題。A業態發出的積分，被會員拿到B業態去抵扣消費，B業態的收入如何保障？博陽大會員的“多業態自動分賬和結算”功能，正是為此設計。系統能根據預設的結算規則，自動、精準地完成不同業務單元之間的積分成本結算，財務清晰透明，從根本上掃除了各業態業務部門之間協同的利益顧慮，讓“積分通”可以無阻力地推行下去。

聯動權益通與商城，構建粘性增長飛輪

單一的積分貨幣化（抵現）吸引力有限。將“積分通”與“權益通”和會員小程序商城結合，才能構建強大的粘性增長飛輪。

• 積分+權益通：會員不僅可以用積分直接抵扣現金，還可以消耗積分兌換稀缺權益。例如，用積分兌換一次五星級酒店的行政酒廊體驗、一場熱門藝術展的VIP門票，或是一次高端物業的入戶保潔服務。這些通過“權益通”整合而來的、覆蓋多業態的稀缺體驗式權益，能讓積分價值產生質的飛躍，極大提升會員的榮譽感和歸屬感。
• 積分+小程序商城：一個統一的會員小程序商城，是積分消耗和會員互動的主陣地。這里不僅可以提供實物禮品兌換，更可以上架各業態的體驗券、折扣券、服務套餐等虛擬商品。通過限時積分搶購、積分抽獎、積分換購等活動，持續刺激會員消耗積分，并為了獲得更多積分而再次回到線下業態消費，形成“消費-獲積分-兌權益/商品-再消費”的良性閉環。

“積分通”遠不止是一個技術功能，它是多業態大會員體系中的價值流通血液和核心運營引擎。通過博陽大會員系統，企業能夠系統性地設計積分的發行、流通、消耗與結算規則，使其與會員等級、專屬權益、商城互動深度綁定。當積分能夠在消費者的生活場景中自由流淌、價值彰顯時，會員與品牌生態的聯結便從一次性的交易，轉變為了長期的價值共生關系。實現會員粘性50%的提升，并非遙不可及的目標，而是始于“積分一通”之后，整個會員生態被真正激活的必然結果。
多業態大會員體系正以其強大的數據整合能力和業態協同價值，推動企業邁向商業融合的會員新時代。通過大會員數據中臺的智能賦能，企業能夠實現會員數據的全域打通和高效運營，推動業態相互賦能，并以高頻帶動低頻的創新策略，激活全場景會員活躍度。未來，隨著多業態融合和數字化轉型的深入推進，多業態大會員體系必將成為企業構建核心競爭力、實現可持續增長的關鍵引擎。

博陽多業態大會員方案，以博陽會員管理系統、會員權益平臺和會員小程序商城為基礎，幫助多業態企業構建全局會員數字資產，實現數據通、積分通、權益通和營銷通，既保障集團會員經營的統一性，也保留了各業態自主經營會員的個性化需求。

博陽會員已幫助多家頭部企業構建多業態大會員數字化運營體系，如果了解詳細方案或者咨詢，請添加微信或者撥打400-6727-845咨詢。