私域會員運營中的心理學系列之四 巴納姆心理

巴納姆效應，也稱作福勒效應，是指個體對于籠統且普遍適用的描述異常認同，誤以為這些描述是專為自己量身定做的。人們常常認為一種籠統的、一般性的人格描述十分準確地揭示了自己的特點，當人們用一些普通、含糊不清、廣泛的形容詞來描述一個人的時候，人們往往很容易就接受這些描述，并認為描述中所說的就是自己。簡單地說，每個人都想看到與我有關，自己又喜歡的內容。

在私域會員運營中，這種效應可以被用來提升用戶的參與感和滿意度，增強品牌忠誠度。以下博陽會員總結的巴納姆心理學在私域會員運營中的應用方法：

個性化溝通

利用巴納姆效應，運營者可以通過模糊且普遍適用的語言來與會員進行溝通，使會員感到內容貼切、個性化，從而增強會員的滿意感和忠誠度。例如，發送的推廣信息或活動邀請看起來似乎是專門為目標用戶定制的。

創建共鳴內容

在內容制作時，運用廣泛且易于產生共鳴的主題和表述，使大多數人都能在內心產生強烈的共鳴，感覺這些內容就是為他們而設。某知名化妝品品牌通過分析會員的購買歷史和瀏覽行為，向他們發送個性化公眾號模板消息。消息中包含的產品推薦和美容建議看起來非常符合每個用戶的需求，實際上這些建議足夠通用，幾乎對任何人都有效。

精準營銷

通過數據分析了解用戶的基本行為和偏好，隨后發布能廣泛觸及人心的營銷信息。盡管這些信息看似適用于所有人，但實際上是基于用戶數據來優化其普遍性和接受度的。例如，博陽某美容儀的客戶通過會員的面容照片，并提供定制化的美容計劃，實際上這些計劃包含的許多元素是通用的，但是通過強調它們是根據個人目標定制的，用戶感受到了更多的個人關注和滿足感。

增強互動

定期邀請會員參與看似專屬的調查或活動，增加用戶的參與度和歸屬感。創建調查或互動活動，用廣泛適用但聽起來個性化的問題激發用戶參與。例如，問卷中的問題雖然通用，但表述上讓用戶感覺這是專為他們的需求和狀況設計的。

私域會員社區建設

在私域小程序中建立會員社區，鼓勵會員發布UGC的內容，這些內容既具有普遍的吸引力和說服力，也要讓每個用戶感覺這些內容符合自己的個人情況。例如，可以發布一些健康、生活方式的普遍建議，但通過包裝成針對特定用戶群體的專屬建議，來增加用戶的歸屬感。

通過以上案例可以看出，在私域會員運營中，巴納姆效應可以被用來引導會員對品牌、產品或服務的認知和情感，從而增強其對品牌的忠誠度和參與度。品牌可以通過個性化推薦、情感化營銷、個性化福利、社群互動和品牌形象定位等方法，利用巴納姆效應，建立起會員與品牌之間的情感連接和信任關系。

 

博陽會員管理系統，眾多頭部品牌見證的全渠道會員營銷系統，打通全渠道數據，構建全渠道統一的會員體系和標簽體系、對用戶畫像建模及優化、通過互動營銷平臺和營銷自動化，連接私域SCRM、企微社群、小程序商城、公眾號、短信，自動化培育會員。實現一對一精準溝通，線上線下一體化運營，降低獲客成本，提升轉化率。

私域會員運營中的心理學系列之三錨定心理